海峡网12月12日讯（海都记者 郑靓）本月2日，福州市民黄女士至台江区一银行网点的ATM机上存钱，但她说，4800元放入机器后，机器显示金额却少了500元，怀疑是被机器“吞”了。对此，银行方称，经再三检查，系统正常，机器清账时也未发现多余款项。

　　这500元到底去哪了？储户、银行各执一词。黄女士要求调取监控，但经报警等环节，交涉数日后，她才得以看到监控。记者了解到，各银行规定，监控录像一般只有公检法等部门有权调取，不向储户个人提供。那么，当存款额出现偏差时，储户如何举证维权？

　　存款“没”了500元 监控也无法证明

　　黄女士说，当日存钱前她已在家中将4000元分为四叠，存钱时又另数了800元一同放入机器，“机器点钞时有些卡，后来吐出一张有胶布的钞票。我一看屏幕，发现机器显示只存了4200元。”黄女士立即取消了存款操作，但ATM机只退出了4200元。

　　黄女士随后至银行大堂咨询，登记后，大堂经理称一周后回复。黄女士随后在柜面办理了存款。

　　8日，黄女士再至银行，工作人员表示，ATM机在清账时没有发现多余款项，即机器没有“私吞”那500元。黄女士认为，自己存钱前数次确认，存款金额不会有误，因此提出要看监控录像，但被告知需报警才能看。但报警后，民警表示这是非刑事案件，不予立案，由双方自行协商。

　　经黄女士坚持，银行方在电脑上播放了录像，其中显示，黄女士在存钱时只数了8张钞票，而未清点已提前分好的四叠钞票。录像仍无法证明，黄女士存入机器的四叠钞票，是否就是4000元。

　　银行应提供录像 大额存款宜柜面办

　　当存款金额出现偏差，储户、银行各执一词时，此类事件往往因金额过小等原因，警方不予立案。那么，市民该如何举证维权？

　　此类事件的举证关键，在于个人储户是否有权调看监控录像。海都记者走访得知，多数银行规定，一般情况下，只有公检法等部门有权调取监控录像。若存款额出现偏差，只能依靠监控录像还原当时的情形。

　　对此，福建闽君律师事务所律师卓文彬认为，银行与储户有合同关系，有义务向储户提供录像。“银行设置监控的目的，是为储户的资金安全考虑，储户为还原真相调取录像，要求并不过分。”卓律师说，为保护其他储户的隐私权，银行可只提供储户本人的相关录像。

　　采访中，记者发现，多数市民在存较大金额的款项时，没有在ATM机前再次全数点钞的习惯。市民多表示，在ATM前点钞，一则占用之后储户时间，二则有安全方面的担忧。对此，律师提醒，不嫌麻烦，在ATM机前点清存款，能够较好地保留证据，以避免类似黄女士的遭遇出现。此外，业界人士还建议，储户存取大额款项，应尽量在银行柜面办理。