投诉无门 她将再联系卖家退款

　　海都记者联系了58同城违法信息举报热线。工号8011999的接线员表示，58同城只对信息进行处理，如果发现违法、虚假信息将进行相应删除，如果是有效信息则继续显示；市民如果发现上当受骗，应通过网站上的联系方式，与对方先进行交涉，对方拒绝退款，则只能报警，58同城将协助警方调查。

　　广州12315接线员则表示，只调解消费者与商家之间的问题，商家指的是有营业执照的，出现消费纠纷就能受理；而无营业执照，属于非法的、以个人名义销售的，属于民事纠纷，曾女士碰到的是个人与个人之间的消费纠纷，不在其职责范围内。

　　经过投诉，直到昨日上午11时许，58同城上关于这则销售“索尼高端笔记本”的信息，终于被删除。曾女士表示将继续尝试联系对方，追回退款。

　　【律师说法】

　　信息平台应保证发布者身份和信息的真实性

　　福建尚民律师事务所罗平律师认为，58同城是信息平台，并没有向买卖双方收取任何费用，因此很难要求其负实质的管理责任。但58同城应该保证信息发布者的身份真实性，保证出现问题后可以找到信息发布者。如果信息发布者的身份是假的，信息也是假的，那么58同城应负连带责任。建议消费者应先联系卖家进行退换货要求，在买卖双方交涉中，无法找到卖方时，应要求58同城协助，找出卖家。同时，罗平律师表示，广州12315提出只受理个人与商家的消费纠纷，个人与个人产生消费纠纷的调解则不在其职责范围内，这是比较狭隘的理解，在法律法规中，并无明确规定。

　　当遇到这类问题，该如何投诉求助？罗律师认为：“当双方确立了买卖合同关系，那么卖方就要保证质量符合一般使用功能，如果出现销售虚假、欺骗消费者的情况，同时网站不协助找出卖方，建议消费者拿到相应的证据，向法院起诉卖方和网站。”

　　（海都记者 方锦燕 文/图）