康辉国际旅行社：旅游者未准时到达，属单方面不履行合同需承担全责

　　随后记者致电当天带团的领队王伟泉，王伟泉电话中表示目前人还在国外，信号不好，不方便接电话。随后，记者致电康辉国际旅行社福州广场店负责经办林先生一行出国游合同及处理本次赔偿事宜的工作人员王丽燕。王丽燕告诉记者，采访需找上级负责人。辗转联系后，记者采访了福建省康辉国际旅行社股份有限公司出国旅游中心副总经理郑彬彬。

　　“由于6名旅客未按照合同约定的集合时间9月30日13时准时到达集合地点厦门高崎国际机场，属于单方面不履行合同，因此游客需承担全部责任。”郑彬彬表示，旅客已经与旅行社签订了《团队处境旅游合同》，合同内有多处条款都有提示游客要及时到达指定集合地点，不然要承担相应责任。

　　郑彬彬指出，在合同第二十七条第3款有规定：旅游者已明确团队行程集合地点和散团地点，并且同意自行前往该集合地点的途中以及从散团地点返回目的地的过程，均不包含在保险和旅行社的责任覆盖范围之内。在《出境旅游行程计划书》中，行程须知的第6条规定：旅游者应当严格按照约定的时间、地点与团队汇合，行程中不能擅自离团，否则由此产生的费用将由客人自行承担。

　　郑彬彬称，其实旅行社还是很尽责的，由于机场领取登机牌实行“对人、对证、对行李”，因此领队无法帮助6名游客领取登机牌；而且领队等待6名游客到登机的最后一刻，直到14:15才进飞机；同时，领队还抱最后的希望，将6名游客的护照交给其在厦门的朋友，在现场等待6名游客；当时6名游客是14:30左右到达机场，而打电话给领队时机舱门已经关闭，由于飞机也延误，为此领队还争取最后机会给机场方面打电话协商，得到的答案是机舱门已经关闭不能再上游客。

　　“虽然6名游客需承担全部责任，但是我们也一直在帮助处理此事，比如积极跟日本的地接社沟通旅游费能否退一点，尽量将游客的损失降到最低，目前处理的情况是，退税每人可拿回853元、餐费每人退回350元、公司利润给每人退回100元。”郑彬彬补充说，同时也在积极与保险公司沟通，争取赔偿，但是目前保险公司认为6名游客情况不符合理赔内容。对此旅行社会再去协调，任何结果会及时通知游客。

　　律师：因不可抗力当事人可单方面通知解除合同，可以此主张全额退款

　　福建亚太天正律师事务所裴乐艳律师认为，林先生和同事一行与康辉国际旅行社之间签订合同已缔结旅游服务合同法律关系，双方权利义务关系应受我国合同法的调整。

　　“台风天气属于法律规定的不可抗力类型，林先生一行因受不可抗力因素影响，无法在机场规定的原定起飞时间半小时前自己换取登机牌，对无法取得登机牌的结果没有主观过错。因无法取得登机牌、无法在飞机关闭舱门前登机，客观上导致无法继续履行旅游服务合同的结果，林先生与旅行社都享有单方通知解除旅游服务合同的权利。”

　　裴乐艳律师认为，根据我国合同法规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。由于未能实现旅游目的，林先生一行可主张全额退款，且该权利应受法律保护。

　　至于林先生所称已通知领队帮忙领取登机牌而领队未及时帮助领取，裴乐艳律师认为此并非影响双方权利义务的关键事实。因此，建议旅客以不可抗力因素通知旅行社解除合同，主张返还所交款项。若旅行社拒不返还，可以诉诸法律途径解决。

　　本网还将继续关注事情的进展。