海峡都市报闽南版10月30日讯（记者 史国亮 通讯员 陈竞卫）在“客服”的指引下，有多年网购经验的南安丰州黄小姐，前晚还是将5760元的存款送给了骗子……事件的起因是黄小姐因购物失败，“客服”上门退款……本月至今，南安美林、梅山、丰州都有人因“网”被骗，而这些案件中，“客服”多已掌握了受害者的个人信息，因而取得信任。

　　昨日，南安市公安局刑侦大队严重罪案侦查队民警表示：实现诈骗手段多样，该类犯罪中，骗子通过不同非法手段获取了受害者的网购信息进而实施诈骗，目的是索取银行卡号、密码和验证码。所以只要让人走进ATM机或者银行，或者要求提供验证信息的，都要提高警惕，避免上当。

　　“客服退款”将信将疑 一“验证”信息她全信了

　　前天上午，黄小姐在一个名为“楚楚街”的购物平台上，看中了一件满意的衣服，随后下单购买。

　　前晚20时许，一个自称“楚楚街”的客服人员打来电话，称平台系统故障，导致黄小姐购买的衣服未能成交，需要退款。为了验证自己的“真实性”，客服人员还详细介绍购物的品牌、型号及价格，黄小姐特意与自己的网购信息比对，一字不差，她便没有再怀疑对方的身份。

　　随后，这位“客服人员”提供一个QQ号给黄小姐，要求添加好友，对方QQ昵称显示“楚楚街客服”。“客服”随后发来一张二维码图片，催促黄小姐尽快用微信扫码完成退款。来不及多想，黄小姐便按对方的要求操作，但第一次操作却宣告“失败”，“客服”又发来一个二维码，回复因之前操作太慢，退款不成功要重新操作，黄小姐再次操作。不料，对方仍旧回复因操作慢了，需要重新操作。

　　这时，黄小姐的丈夫发现一扫码支付，手机便有银行账户扣款短信，夫妻二人立马意识到上当了。黄小姐当即询问为何被扣款，对方立即挂断电话，QQ好友随即被删。再拨电话已无法接通，便立即到丰州派出所报警。经查询得知，黄小姐分两次合计被骗5760元。

　　个人信息为何会泄露？ 这些渠道要留心

　　黄小姐称因对方清晰讲出自己的信息，所以才会深信不疑。而利用这种方式进行诈骗的新闻已屡见不鲜。