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老伯跟团游故宫走失到天津:与旅行社就赔偿存分歧

2015-10-26 09:39:55  来源:今日早报
  

  旅行社负责人称做了大量工作

  那么,余大伯是怎么走失的呢?当时的旅行社相关工作人员又做了哪些工作?昨天下午,记者联系到了组织这次北京游的瑞安康泰国旅负责人施先生。

  施先生说,那天下午,工作人员发现余大伯走失后,很快就采取了一系列措施:报了案,并和瑞安总部取得联系,询问家属电话号码,可是,当时,工作人员和导游都没有家属电话,直到第二天才联系到家属。

  施先生说,15日,他亲自赶到北京,不停地往返于景区、派出所、救助站等地方打听消息。那几天,他的腿都快走断了,而且一直在担心老人的安全。“老人可能会去的地方,我都去了,车站、公园、胡同……”

  老人的家属来了之后,旅行社也做了相应的接待工作,安排了他们的食宿。10月18日得知老人在天津后,施先生说,他也马上赶到了天津。

  “我是第一个到达派出所的,见到老人后,我问他怎么回事,他说:‘一切都是我的错’。”施先生说,老人告诉他,这一路,他走走停停,累了就休息一会,很是辛苦。

  后来,通过监控视频,施先生才知道,当时,老人是下午1点42分从故宫北门出来的,而旅游团队就在北门口四到五米的地方,等着老人。从另一个监控视频可以看到,下午1点44分,老人夹着包,向景山公园西边跑去。

  “其实,在出游之前,我们的导游就告诉过老人们,一旦走失,不要动,在原地等待,或者打电话求助,电话都给老人的。”施先生说。

【责任编辑:钟培培】
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