银行新业态在榕出现 智能银行受理90%非现金业务
福州新闻网9月23日讯(福州晚报记者 杨剑峰)布莱特·金在畅销书《Bank3.0》中将银行业发展划分为三个时代。在最初的Bank1.0时代,银行完全基于网点提供服务;网上银行的出现标志着Bank2.0时代的开始。如今随着移动智能设备的全面普及,客户的行为模式和消费习惯发生巨大变化,随之进入Bank3.0时代。“银行不再是一个地方,而是一种行为。”这一预言正逐步得到印证。记者昨日了解到,在榕银行已从线上网上银行、手机银行的激烈拼抢过渡到线下物理网点的改造,进入智能银行新战场。
自助办卡全程不足5分钟
近期细心的福州市民会发现,榕城一些主要路段上的银行网点悄然兴起了一种新的网点业态——智能银行。在智能银行网点内,除了传统的现金柜台,营业网点大部分区域摆放着各种智能设备,并由它们“当家”。
记者昨在福新路上的工行智能银行网点看到,这家网点设有智能银行服务区和“E-ICBC线下体验区”两个区域。在智能服务区,智能终端、产品领取机、票据回单机、网银体验机等设备一应俱全。记者在智能终端上试着体验了一回办卡业务,点击“我要办卡”,插入身份证,核对相关信息,选择要开立的卡种,然后现场视频拍照,用电子笔完成签名并递交申请,后台系统快速完成审核,机具随后吐出回执单。随后记者拿着回执单到邻近的产品领取机上输入相关信息,机具立马吐出可用于登录网银的密码器和一张芯片卡,办卡前后不足5分钟。
位于湖东路上的中行省分行营业网点也于7月重新改造成智能银行旗舰店。进入智能网点,客户无须填写纸质单据,刷银行卡或身份证即可完成信息采集。同样客户在自助发卡机上自行操作也能完成开卡流程。
可受理90%非现金业务
这些智能银行能办理哪些非现金业务?记者注意到,在智能银行网点内,可以办理个人大额转账汇款、新开借记卡、开通网银和手机银行、修改密码、个人账户明细打印和盖章、U盾和密码器申领及挂失、结售汇、理赔产品购买、银证转账等六十多种个人非现金业务。工行省分行相关人士称,目前智能终端基本能覆盖90%的非现金业务,只有少数业务需要到柜台办理,比如连续多次输错密码,卡片被冻结,就需要本人持身份证和银行卡到柜台办理密码解锁手续。
由于免去填单和排队等流程,以前二十分钟的业务现在两三分钟就能搞定,智能银行办理业务的效率大为提高。据工行统计显示,晋安支行作为省内工行首家智能银行,运行一个多月以来,4台设备共办理了4000多笔业务,签发400多张银行卡,200多张电子银行安全证书,业务处理效率是柜面的2倍以上。人均耗时有的只有传统柜台的三分之一或者更低。
多家银行已角逐新战场
记者了解到,目前在榕已有工行、中行、建行、广发等部分银行尝鲜推出了智能银行,而且各家银行均计划大力推广。中行今年7月首家智能银行旗舰店上线,当月中行在全省完成了包括智能银行旗舰店在内的32家智能网点的改造升级工作,并于当月内完成全部验收。该模式将向全省网点全面铺开。工行力度则更大,目前全省各地共有33家智能银行上线,预计年底将有超过60家,明年则将再建设100家左右的智能银行,并在三年内推广到全部网点。
业内人士表示,移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变,其对物理渠道的依赖逐渐降低。同时,客户的金融服务需求日益综合化、场景化,超出了传统网点的服务范畴。在此背景下,依托于物理网点的智能银行应运而生。据了解,今年3月中国银行业协会发布的《2014年度中国银行业服务改进情况报告》就提到,智能银行是对传统银行、网络银行的进一步提升,以尖端科技手段和新的思维模式塑造新服务、新产品,重构运营、业务和管理方式,提升效率、降低成本,达到完美的客户体验、高效的营销推广目的。
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