视频截图。

　　旅行社疑似转包 组织者称提醒过领队注意协调

　　真相是不是这样？旅行社和领队怎么看待此事？

　　记者了解到，王女士此行报的旅行社为新世纪国旅，具体店面为杨家坪国美分店。但其仅为旅行团组织者，真正提供服务的，是一家名为大新华运通的旅行社。

　　新世纪国旅杨家坪国美分店一名工作人员表示，航班第一次延误时，他们就收到了领队和部分乘客反映的消息，随即要求领队安抚好乘客情绪，做好沟通协调工作，但“没有想到事情会闹得如此大”。

　　随后，记者联系到王女士的领队，即大新华运通旅行社的一名彭姓领队。接听电话的人称，彭领队没有把手机带在身上，晚些时候再联系。

　　市旅游局执法大队已跟进调查 是否过度维权暂无结论

　　对于网友过度维权的质疑，记者再度联系了重庆市旅游局。市旅游局执法大队一名负责人表示，从视频上看，部分游客的行为的确过激。但目前掌握的信息较为破碎，不够全面，是否系过度维权，不能就此下结论。

　　该负责人称，市旅游局执法大队已安排4位队员，专门跟进事件调查。目前，涉事游客和领队的问询及意见已收集完成，组团旅行社、泰国东方航空公司、曼谷廊曼机场方面的信息还有待反馈。

　　据其透露，事件初查结果已上报市政府与国家旅游局。一旦证据、事实调查结果确认游客为主要过失行为，将追究游客的相应责任。

　　记者手记：

　　如今，坐飞机成为越来越多人的出行方式。对于航班延误，旅客应如何维护自身权益？

　　无论此次事件中的乘客是否过度维权，要承认的是，近年来，人们的维权意识逐渐增强，但滥用维权、过度维权的现象也层出不穷。

　　情急之下，的确会有人怀着法不责众的想法，采取一些不理智的过激行为，例如聚众闹事、阻碍飞机起飞、发布虚假信息等。这样做不但不能解决问题，还会影响机场的正常管理秩序，侵害其他乘客的合法权益。

　　其实，航班延误时，乘客可以选择保留好延误证据，与机场或航空公司协商解决问题，亦可通过向有关部门进行投诉的方式，维护自身权利。甚至可选择民事诉讼，通过司法途径，保障自身权益。

　　总之一句话，即便在有理的情况下，维权亦须合法。