质疑二：无二次认证给骗子开“后门”

　　“网银买理财，为何不用二次认证？”福建受害者小陈说，一般来说，把钱划入理财账户，除了网银登录密码，还需插U盾输入支付密码，进行二次认证，“那么多储户受害，就是因为骗子抓住该行不用二次认证就能买理财这一安全漏洞。”

　　“自己的钱划入自己的理财账户，相当于左手换到右手，何需再认证？”该行人士曾说。此次涉事行公告也称，这种设计不是安全漏洞，而是为客户提供更便捷的服务；并表示，因诈骗持续高发，暂开始实施认证措施，正加紧研发新的安全措施，在避免欺诈的同时提升便捷性。

　　此外，该行当日还将快捷支付的日累计支付限额下调至5000元，超过该限额需使用U盾自助上调或到营业网点办理，最高可上调到2万元。

　　质疑三：客服业务不熟少了道防线

　　“余额突然少了几万元，心慌了。”福州受害者肖女士曾对记者表示，骗子能得逞，是因她被突如其来的扣款短信乱了阵脚，落入圈套，“虽然钱被划入理财账户，实际上还在自己名下，但银行发来的提醒短信，只说是‘扣款’，很容易以为钱已被盗走。”

　　肖女士还表示，银行客服业务不熟，也是她账户之所以遭到盗刷的原因之一。“当时，我一收到扣款短信，就打电话给银行客服询问情况。”她说，客服只告诉她，交易细节是“B2C”，不清楚具体扣款原因。

　　此时，骗子假冒网店人员打来电话，骗取交易验证码，企图开通快捷支付功能并盗刷。“若客服明确告知，钱买了理财，没实际损失，我怎么会相信骗子呢？”

　　另一受害者也表示，发现账户异常，首先联系的是热线客服，“客服业务不熟，没有提供有效帮助，相当于少了道防线。”对此，多位福州银行界人士告诉记者，热线客服流动性很大，“往往还没熟悉业务就换人了”。

　　（记者 郑靓）