疑问

　　出现天价话费为何没欠费停机

　　蔡女士提出自己的卡是预付费卡，为何之前欠费一两元钱手机就停机了，而这次欠费23万多元还不停机。电信工作人员表示，蔡女士的卡并不是预付费卡，而是后付费卡。

　　工作人员称，蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡，零信用额度的后付费卡是不能透支话费的，但因为蔡女士办理了国际漫游业务，在办理业务时，信用额度自动升高，变成有信用额度的后付费卡，信用额度越高，可透支的话费就越多，“信用额度升高是这项业务办理的正常流程。”蔡女士询问自己的可透支额度是多少，对方表示：“数额比较大。”

　　对此，蔡女士表示，“如果知道我这张卡可以透支话费，我肯定会尽早联系电信，想办法解决这件事情，也不至于过了一个多月了，累积到23万元。”

　　电信客服人员表示，一般用户话费超过了信用额度是会停机的。同时，客服人员说，因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务，而是由当地运营商提供，境外运营商发回账单有时候比较慢，因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

　　客服人员还表示，目前电信方面也在进一步讨论此事，力争能够找到合适的解决方案。

　　律师

　　运营商和蔡女士均应承担责任

　　北京盈科律师事务所康凯律师表示，就此事件来说，蔡女士是负有一定责任的，“毕竟是自己丢了手机，事主肯定是有一定责任的。”但康律师表示，类似此类“天价话费”事件，运营商应该负主要责任。

　　他认为，电信运营商对话费应该有一定的管理措施。话费高到一定程度，电信运营商应该有对应的止损办法，康律师认为，“天价话费”体现出运营商管理漏洞，“随意让话费金额高到不正常的地步，就是运营商有问题了。假设没有其他原因，就是手机主人自己消费高达几十万，运营商也应该有相应的管理措施，站在运营商利益的角度，如果有人恶意消费到几十万，对运营商也造成损失。”

　　同时，运营商应该有风险控制的能力，当透支数额高到一定程度，运营商应该向相关人核实确认。康律师表示，出现这种不正常的“天价话费”，事主一定是有责任的，但更重要的是运营商的管理漏洞，运营商应该负主要责任。

　　内存

　　天价手机话费事件频出

　　2013年7月，重庆的杨女士报团去泰国旅游，回国后却收到高达2000多元的流量费账单。杨女士称，在泰国，她用手机上传了10张旅途中的照片，回国后就被收费2095元。

　　李先生是深圳市宝安区一家公司的业务经理，2012年8月22日上午，他因为到澳门出差，开通了国际漫游服务。他10点多过境到澳门，直到晚上6点左右回到珠海，在澳门滞留了8个小时。李先生称，他回到珠海发现手机停机。手机涉及12笔费用，共计14138.8元。

　　本组文/本报记者 高语阳 实习记者 秦月　线索提供/朱女士