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火车站24个人工窗口全勤服务 滞留旅客感受暖意

2015-08-10 07:55:09  来源:福州日报
  

  福州新闻网8月10日讯(福州日报记者 谢星星)列车停开,南、北站区进出通道受淹,出站道路积水交通瘫痪……连续两日,来自五湖四海的数千旅客滞留福州火车站。风雨无情人有情,售票窗口全开、24小时供应热水、紧急调度食物……火车站上下500名职工尽全力为滞留旅客送上温暖。

  24个人工窗口全勤服务

  昨日下午,记者来到台风过后的福州火车站,只见车站售票厅、过道、候车室里全是旅客,大家或坐在座椅上,或铺上凉席纸皮席地而坐,还有众多旅客在售票厅排队退票。

  记者了解到,昨日上午7时起,车站就开足了24个人工窗口。为方便旅客办理退改签车票,车站专门组织了应急小分队。昨日,记者在北站房二楼售票厅外看到,小分队的志愿者们摆起长桌子,竖起“应急退票”引导牌,方便许多年纪大的旅客。

  连夜准备送上爱心早餐

  昨日上午,车站派送的爱心早餐更是让旅客们感受到家的温暖。奶油面包、矿泉水、方便面……看着还能随意选择的食品,旅客王秀秀感动得一直跟火车站工作人员说谢谢。7时起,滞留旅客纷纷在第五候车大厅北头的“海峡情·王威服务台”领到了早餐。

  令人更为感动的是,这些简单的食物竟是经过一夜的紧急调度才送到了车站。记者了解到,为满足留宿车站旅客第二天早餐供应,8日深夜,车站及时向市政府有关部门汇报情况,又抽调精干人员组织后勤保障小分队,分头行动与永辉超市联系,连夜调集食品。

  8日1时,通往火车站的道路积水成河,食物无法通过车辆运送到站。大家急中生智,把食品装上小平板推车固定后,盖上防水塑料膜,顶风冒雨,将5000瓶矿泉水、2000桶速食面、3000份面包、肉松饼和蛋黄派运进车站仓库。

  而此时距离天亮只有3个小时了。“大家就别睡了,把面包和蛋黄派、肉松饼、面包进行分包,明天一早好分发给旅客。”火车站工作人员郑亮召集人员,连夜加班,总算赶在天亮前将一切准备就绪。

  开放值班室服务老人小孩

  “有地方坐,有热水喝,还有电,我们心里暖暖的。”“我女儿还喝到了母婴室准备的奶粉呢。”“我爸爸睡在了工作人员值班室,真的感谢他们。”……昨日在火车站,记者听到不少这样的感谢话语。滞留的旅客告诉记者,8日夜里,火车站成了孤岛,四周都是积水,到处停电停水,“有热水的车站真的可以算家了”。

  记者了解到,8日2000余名受困旅客分别留宿站内各候车区内过夜休息,车站专门组织一支支应急服务队轮流上阵来到旅客中间,释疑解惑。为了安抚留宿旅客,火车站破例通宵开放站内所有候车厅,还专门腾出五个值班室供老年旅客和带小孩的旅客休息。

  昨日停运的列车还有很多,走不了的旅客也还有很多,福州火车站表示这样的服务要持续到送走最后一名滞留旅客。


  专题报道

火车站24个人工窗口全勤服务 滞留旅客感受暖意


【责任编辑:黄新锦】
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