商家：需要出具火灾鉴定报告

　　针对戴女士所称的洗衣机自燃一事，国辉电器经营者陈老板称，火灾发生后，他们已向厂家反映了此事。7月27日，美的公司的售后人员也到了戴女士家中调查，并拍了照片回去做进一步鉴定。现场洗衣机烧得只剩下外壳，很难证明是“美的”的产品，着火原因要专业权威机构出具调查鉴定结果。

　　“美的”厂家则表示，只要消费者能够提供购买“美的”洗衣机的发票、保修卡，以及认定是由于“美的”洗衣机自燃引发的火灾鉴定报告，公司肯定会处理此事。不过，由于时间较为久远，戴女士无法提供购机发票和保修卡等。

　　消防：洗衣机放在卫生间电器元件易受潮

　　在要求经销商和厂家赔偿损失无果后，戴女士向当地工商部门投诉此事。工商部门介入调查后，进行了协调处理，最终，双方达成协议：由于起火原因无法确定，鉴于消费者家庭困难，属于低保户，“美的”厂家出于人道主义方面考虑，补偿戴女士一台全新的洗衣机。

　　针对家电自燃的问题，消防人员表示，由于一般家庭都将洗衣机放置于卫生间内，而卫生间相对封闭，且湿度较大，放置其中的洗衣机等电器，内部的导线、电器元件等很容易因潮受损，进而带电起火。为了防止此类事件发生，消费者购买电器时，一定要为家用电器配置质量好的插座，并将电器放在通风处；用完电器后，还要将电源插头拔下，及时断电。