福州新闻网7月17日讯（记者 王礼林）福建省消委会今天正式向社会公布了汽车三包正式施行来，福建全省汽车投诉情况分析报告。从2013.10.1-2015.6.10一年多来，全省各级消委会共受理汽车及零部件投诉7496件；从消费者反应的情况看，鉴定难、索赔难是消费者维权的难点；合同、质量、售后服务是汽车投诉案例中占比最高的三大问题。

　　汽车三包正式施行以来全省共受理汽车投诉7496件

　　据悉，汽车三包正式施行以来（2013.10.1-2015.6.10），全省各级消委会受理汽车及零部件投诉7496件（含12315）。

　　从消费者反应的情况看，一是鉴定难成为人们普遍关注的焦点。很多鉴定机构一般不接受个人的鉴定申请，这使得消费者在质量纠纷时常常找不到第三方鉴定机构。二是索赔难也是消费者维权的难点，主要是消费者取证难，商家有意拖延或推诿，三是一些经销商对进货商品把关不严，甚至有的将事故车当新车、有的故意隐瞒信息，严重侵犯消费者的知情权。四是更有一些经销商利用合同对消费者误导或有意制定一些不公平的条款等。

　　合同、质量、售后服务这三类问题在汽车投诉中占比最高

　　从七千多件消费者的投诉中，按投诉性质分析，合同问题1214件，占总投诉的16.2%；质量问题1181件，占总投诉的15.75%；售后服务问题840件，占总投诉的11.21%；价格问题40件，占总投诉的0.53%；安全问题33件，占总投诉的0.44%；计量问题8件，占总投诉0.11%；虚假宣传问题4件，占总投诉的0.05%；假冒问题2件，占总投诉的0.03%；人格尊严问题1件，占总投诉的0.01%。（其它问题4173件，占总投诉的55.67%。主要涉及到保险、零部件等方面问题，不在此次分析之内。）

　　由此可见，合同问题的投诉、质量问题的投诉、售后服务问题的投诉是汽车投诉案例中的三大问题。

　　质量问题主要发生在发动机、变速箱、离合器等主要部件

　　根据该分析报告显示，在质量问题方面，最为突出的是发动机、变速箱、离合器、仪表板、方向盘、挡风玻璃等主要部件。主要是在使用时间不长就出现漏油、渗油、踩离合器及方向盘出现异常声音、怠速运转、仪表不准、挡风玻璃内条变形等问题。

　　例如，某消费者于2014年4月1日在三友车行购买凯越汽车，在行驶至8000千公里时，方向盘在转动时会出现声音，期间多次维修仍不能解决，踩离合器也会出现异常声音，找商家要求维修，商家与维修部及售后各种推诿，一直不给维修，消费者要求商家尽快解决此事。

　　对于此类问题，省消委会提示，根据《汽车三包》第二十条规定“因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的……”

　　商家不按约定实行加价提车成合同问题主要投诉点之一

　　在合同问题投诉方面，主要体现在：无法在约定时间内供货；贷款购车前商家未事先告知消费者金融贷款需服务；商家不按约定，有的实行加价提车；偷梁换柱，订真皮坐椅套提供的却是合成皮。

　　例如：消费者于2014年10月份向厦门启润英菲尼迪汽车销售服务有限公司购买一辆“英菲尼迪”汽车，价格：28万元，消费者表示合同中约定更换真皮座椅，但实际商家提供的是合成皮。

　　对于此类问题，省消委会提示：根据《合同法》第一百一十一条规定“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”

　　消费者孰不知三包对销售者也作了规定，《汽车三包》第十二条规定“销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：（一）向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；（二）按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；（三）当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况......”

　　售后服务不尽人意主要有商家承诺免费保养不予兑现

　　在售后服务问题方面，主要体现在：新车保养出现大噪音；质量问题在保修期内商家拒保；商家承诺免费保养不予以兑现。

　　例如：消费者于2014年09月30日向厦门星芸汽车贸易有限公司购买1辆“别克英朗GT”普通乘用车，价格：139800元，商家承诺免费保养2次的服务，现商家拒绝提供服务，消费者认为不合理，现要求商家履行承诺予以服务。

　　对于此类问题，省消委会提示，《汽车三包》第四条还规定“......家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者的合法权益，不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。”