电视屏幕出现明显裂痕

　　东南快报讯（见习记者 吴建萍 文/图）花费近6000元购买的新液晶电视，屏幕无法正常显示。售后人员上门拍照取证后，客服告知收货时商品没有损坏，后面出现的问题是外力所致，不予退货。昨日上午，福州市民陆先生向东南快报记者讲诉了这一烦心事。

　　据陆先生介绍，电视是他6月28日在京东商城酷开官方旗舰店购买的，65英寸，型号为k65。收到货后准备安装时，他发现屏幕一角不能正常显示，经检查后发现，电视屏幕内屏左下角处有一块裂痕。令他感到惊讶的是，在裂痕同一位置的电视外屏处，却找不到任何外力损伤痕迹。

　　随后，陆先生将这一情况反映至京东商城，京东随即安排售后人员上门检查，并拍了照。几天后，他联系客服，却被告知“收货时没有损坏，后面出现的问题属于人为外力所致，不接受用户的退货要求”。

　　按照酷开电视售后人员的说法，维修费用需要5200元，几乎等同于一台全新电视的价格。陆先生对此十分气愤，表示不接受，“屏幕外屏找不到任何外力痕迹，内屏怎么会因外力受损？”

　　昨日，记者拨打京东商城客服电话，告知其订单单号后，一名工作人员告诉记者，该单号已经过了包退、包换期限，而且当时没有购买保修卡，现在只能维修，不能退、换货，“必须得按照维修售后流程来办理。”

　　对此，福建凯峰律师事务所陈湘霖律师称，“购买人验货签收产品后，自行开拆商品，如果出现任何损坏，究竟是运输途中引起的，还是产品本身的问题，损坏责任确实无法认定！”针对这个案例，他表示产品本身存在问题的可能性比较大。他还提醒，网购电视等这类大宗易碎家电，购买人在签收前一定要做好验收工作。