海峡网7月11日讯（海峡都市报记者 郑靓）昨日，福州市民程先生拨打本报热线95060反映，日前，他在12306网站上，给外地上大学的孩子订好回家的火车票，可孩子到了火车站后，却拿不到票，只能退订单重新购买，这让程先生很疑惑：“网上已经付钱订好的票，为啥到火车站却取不出了？”

　　程先生说，6月27日，合福高铁车票开售当天，他给孩子订了火车票。“我的孩子在武夷学院上学，没想到，孩子昨天去武夷山北站取票时，却取不出来。”当时，孩子被车站工作人员告知，他的“学生购票优惠卡”使用次数超限，因此这张已经预订好的火车票其实是无效的，不能取出，只能退订单后，重新购买一张全额的成人票。

　　“加钱买成人票不要紧，可这一退，孩子只能买站票回家了。”程先生说，他的确是使用了孩子的“学生购票优惠卡”订票，但让他不解的是，当他在12306网站上下单付款时，却没有收到任何提醒，订单状态也显示为“购票成功”。

　　昨日，记者致电12306客服了解到，12306网站系统不仅不记录“学生购票优惠卡”使用次数，还不记录优惠区间等信息，这些信息都必须由购票人自己记住，“如果乘客填写错误，导致取票失败，自行负责。”对于这一点，记者在购票网站上并未找到相关说明。