“人民群众的满意才是最好的政绩”

　　“交通更便利了，城市整洁干净，上学、就医不难了，城市氛围温馨、包容。”在石狮一家进出口贸易公司工作的陈利钦在这里生活了十年，对近年来城市的变化印象深刻。

　　近年来，石狮坚持每年财政支出６０％以上投入民生工程，每年投入教育经费超过５亿元，３年来新建学校１１所，新增学位１．２万个；通过医疗体制改革，加大财政投入，提升医院和医生收入的同时，患者医药开支明显下降。

　　今年年初，石狮宝盖镇铺锦村新搬来一家喷漆工厂，工厂作业时产生了大量刺激性的气体，村民不堪其扰，拨打市里“１２３４５”便民服务热线投诉。很快，环保局执法人员来现场检查，发现该厂未办理环评手续，责令其停止生产。

　　“１２３４５”便民服务中心是石狮打造的政府“客服热线”，石狮市委常委、政法委书记李伯群说：“以往群众找政府咨询、投诉、求助，经常遇到推诿、拖延、应付，甚至投诉无门的情形，‘１２３４５’热线将政府各组成部门、各镇（街道）共６４个单位联动起来，群众拨打这个热线，工作人员会根据反映情况转到相关部门，限时处理，并对办理情况全程监督，纳入绩效考评。”

　　在石狮，小到个别公交车不准点、噪声扰民、井盖丢失、污水堵塞管道，大到社会治理、城市建设、食品安全等问题，市民拨打“１２３４５”热线，都能得到及时处理、回复。目前，“１２３４５”服务平台共受理群众诉求近５万件，办结率达９９．６％，群众回访满意率９４．８％。

　　张永宁说：“经济发展、城市建设、民生保障等工作最终要让人民群众来检验，他们的满意才是最好的政绩。”