医院：增加急诊科注射室的排班

　　事件发生后，漳州市医院的领导高度重视。昨日上午，漳州市医院两名副院长带着两个部门负责人到急诊室召开现场会议，并做出了四个方面的安排。

　　首先是加强医院急诊科注射室的排班。事情的发生，市医院认为是近期漳州天气炎热，病人增多，造成病人等待时间加长。

　　其次，经过现场了解，医院领导了解到当班护士没有对陈某的女儿讲过什么禁忌用语，但事实证明，矛盾发生时，当班护士与陈某的女儿的沟通确实不和谐，双方至少存在理解上的分歧。要求医护人员对病人要有更多的耐心，先做好自身这一环节。

　　同时，为了避免那位当班护士在接下来的工作当中与陈某及其家属接触，医院领导已经暂停了她在急诊室的工作。另外，在这次事件之后，医院加强了安保措施。

　　记者手记

　　多些理解不要上火！

　　从这个案例来看，医患之间缺乏有效的沟通，是这件事情的导火索。如果医护人员能够更多体谅病人病痛下等待的焦虑，多费点口舌解释；如果病人能够体谅医护人员服务大量病人的辛苦，尽量配合医院的安排和医护人员的工作，对双方来说不是更好吗？

　　同时，陈某为何在觉得委屈的时候，不去拨打清晰印在墙上的投诉电话，而是采取这么一个极不可取的行为呢？漳州市医院的一位负责人介绍，很少有患者或患者家属在认为被不公正对待时，去打这些电话，“而事实上，这才是正确的诉求途径”。

　　天气炎热，病人增多，这是一个客观存在的情况，越是这种时候，就应该更加理性。良性的沟通，才能化解医患隔阂与误解，反之，相互指责、怪罪，只会陷入找不到出口的怪圈。