海峡都市报讯(记者 袁丽群)“纸尿裤出现了与先前购买的尺码不一、表层起球等问题,9个月大的宝宝使用后,皮肤出现红疹子。”昨日,福州市民陈女士致电海都热线95060反映,她近日在慧之星母婴专营店购买了两箱雀氏纸尿裤(共4袋),共计358元。使用过程中发现问题,陈女士质疑,该网店出售的并非正品。

　　同家网店同款商品三次出货品质不一

　　“同款商品前后购买了三次,最后一次的商品品质与先前的差太多了。”陈女士表示,5月20日,她第三次在慧之星母婴专营店购买的雀氏纸尿裤柔润金棉妈咪优选尿不湿,出现了尺码变小、尿显线不会变色、表层起球等问题。陈女士称,“9个月大的男宝宝用了该款纸尿裤后,屁股周围出现了不少红疹子。”

　　陈女士表示,发现商品问题后,她曾向网店客服投诉,但客服并未正面回答问题出现的原因,而是一再强调产品是正品。陈女士提供了一份与卖家客服的聊天记录,记者看到,客服针对陈女士对产品质量的质疑,并没有做直接回答,说得最多的一句话就是,“亲,保证正品,假一赔三,不满意可申请退款退货。”陈女士表示,对这样的回应,她无法接受。

　　厂家称产品在升级已收到不少反映

　　陈女士表示,与卖家无法达成很好的沟通后,曾有一名雀氏厂家的刘姓工作人员联系她,但做出的解释,她仍无法接受,雀氏工作人员解释,或因产品升级出现了问题。

　　陈女士购买的产品到底是不是正品?记者昨日登录中国商品信息服务平台,在商品条形码查询一栏,输入陈女士购买的商品的条形码,查询结果是,该产品确属雀氏(福建)实业发展有限公司。

　　随后,记者又拨打了雀氏客服中心电话,一工作人员告诉记者,慧之星母婴专营店确属其公司授权的正品销售分销店。该工作人员表示,陈女士反映的该款产品近期正在做产品升级,他们也接到其他顾客的投诉。这位工作人员表示,“尿显线不变色,是因为该芯体由原来的蓝色,改成黄色,饱和后的效果是变模糊,看起来就感觉不显色。起球及部分成块的原因或是因为吸水高分子材料有变化。”