福州新闻网5月22日讯(福州晚报记者 林安镇 通讯员 余娇)使用不到半年的oppo音乐手机出现花屏和传音不清等质量问题,王先生便将手机送到福清文和手机店保修,取机时却发现手机被他人取走了。随后,王先生找回手机,发现手机仍有花屏问题,而且部分储存信息也丢了。经福清市场监督管理局介入,王先生获赔一部同款新手机。

　　5月12日,王先生的手机出现了花屏和传音不清等质量问题,因还在“三包”期内,王先生就把手机送到福清文和手机店保修。商家给他出具了维修单据,承诺5天内修好。

　　5天后,王先生到店取机,得知手机被另一个消费者取走了。

　　王先生要求商家马上联系对方拿回手机。等他把手机带回家使用,却发现手机的花屏故障又出现了,并且手机内部分存储信息也丢了。

　　18日,王先生找到商家索赔,商家表示手机交还王先生时屏幕没有花屏,王先生当时也没有反映信息丢失,因此不予处理。20日,王先生向福清市市场监督管理局投诉此事。

　　执法人员查明王先生反映的情况属实。根据《消法》的规定,考虑到由于商家的粗心大意导致王先生的手机信息丢失,商家理应承担相应责任。

　　经调解,双方达成一致意见,王先生将原手机内的信息删除后交由商家换取一部同款新手机。