3.电话退款诈骗

　　案例:2015年4月16日,王先 生 接 到 一 个 号 码 为18565015641的电话,对方自称是亚马逊的售后,因发现王先生的付款存在问题,所以需要王先生提供自己的银行卡号,给王先生退款,同时还要求王先生将发货方式改为货到付款。由于王先生恰好是刚刚在亚马逊购过物,而且对方也准确地说出了他所购买的商品信息,因此,王先生对于这个电话并没有产生什么怀疑。随后,该号码就向王先生发送了一个带有退款链接的短信,要求王先生在页面上进行退款操作。王先生打开短信中的链接后,见到的是一个“支付宝支付异常系统”,王先生在该系统上填写了网银的账号、密码、验证码以及身份证等信息。随后,王先生就收到了银行的扣款短信,其网银账户被扣掉228元。

　　专家解读:在2015年第一季度中,退款诈骗是报案数量仅次于网络兼职的第二大网络诈骗类型。在PC端,骗子主要是使用聊天软件冒充商家客服,而在手机端,骗子则主要是通过诈骗短信或直接拨打电话的方式冒充客服。而所谓的“支付宝支付异常系统”、“交易异常处理中心”和“快捷退款页面”等都是骗子伪造出来的。用户在这些网页上填写自己的账户信息甚至是身份证信息之后,骗子就可以利用这些信息盗刷用户的银行。

　　防骗提示:第一,不论是淘宝、天猫还是京东,都没有所谓的异常处理流程或退款流程,还有类似卡单、掉单等词语也都是诈骗专用术语。

　　第二,不要相信主动找上门来的客服电话或客服QQ,遇到问题应当通过官方客服电话进行咨询。

　　第三,当有人告诉您交易存在异常时,应直接登陆电商网站并查询自己账户的状态,如果系统给出的账号状态和交易状态没有异常,则不要相信陌生人的说法。

　　第四,定期修改购物账号的密码可以在一定程度上减少自己遭遇退款诈骗的风险。