遗书的两点内容不能接受

　　记者:院方如何看待这样一封患者的遗书?

　　蔡月:对这份遗书,我们其实可以接受,但里面两点内容让我们不能接受。之所以会说可以接受,是因为遗书其实凸显的是一个社会问题,是如今医患矛盾突出的结果,并不能全部怪罪到患者头上。

　　不能接受的有两点,一是他向我们索要30万,第二个是赔偿不到位不能搬动遗体。不管手术大或者小,都存在一定的风险。因此,在将患者推上手术台前,医院的工作人员都会做很多准备。医生都是在为患者着想,患者反而想的是让医生负责,确实让人比较委屈。

　　记者:对于任性将遗书发到网上的工作人员,医院又是否会处罚?

　　蔡月:在事件发生后,我立马将当天在第8间手术室工作过的主刀医师、助理医师全部聚在了一起,很快就知道了是谁进行的手术,谁又是患者。对于这位患者的身份,我们已经掌握了,但我们绝对不会透露一丝有关他的信息。医院有保护患者的义务,因此不能让病人陷入过多的舆论压力之下,影响他的康复。

　　至于将遗书发到网上的工作人员是谁,医院也不会再去过多追究。首先,最重要的一点,他并没有透露患者信息,也没有进行辱骂,更多是在说自己的委屈;其次,看到这样一份遗书,你让工作人员没有一点情绪是不可能的。

　　碰到问题应加强沟通

　　记者:蔡主任对于整起事件表现得很淡定。

　　蔡月:我今年37岁了,在医院做行政主任也有5年的时间,实在看过了太多的闹剧,因此情绪也就没有太大的波澜。我见过最离谱的是,患者明知自己癌症晚期或得了其他什么不治之症,在人要去世前,就往医院抬。人只要是在医院里去世了,患者家属就开始找医院闹,要赔款。

　　记者:从遗书风波看出,医患矛盾尖锐,院方如何来化解呢?

　　蔡月:这件事情发生后,我就一直在给我们的医疗工作人员强调两点。首先,一定要加强与患者和患者家属之间的沟通。无论是多大的手术,一定要尽到告知风险的义务。碰到一些问题的时候,也要用沟通来解决。第二点,就是工作人员要加强对患者的心理辅导。我们医院是一家县级医院,农村来的患者比较多,他们心理压力比较大。这个时候就需要我们医疗工作人员去对他们进行心理上的安抚,要加强他们对我们的信任。