不欢而散

　　索赔未果家属拍案离席

　　“别人生孩子都顺顺利利,我们怎么就这么多事?”小强很疑惑。经商讨,小强及其老乡将矛头指向了医院,“肯定是医院操作失误,护理不到位。”

　　在老乡的陪同下,小强找到院方,要求院方为产妇切口感染承担责任,并提出了10万元的赔偿要求。院方坚持认为自己没有责任,“是否属医疗事故也应通过技术鉴定,之后再作赔偿”。产妇家属情绪激动,院方态度强硬,双方闹得不欢而散。小强等人扬言院方若不处理好此事,将召集人马堵路以表抗议。

　　听闻此事,嘉莲司法所、街道人民调解委员会第一时间介入。可是,一开始的调解并不顺利。已当上妈妈的小美还是个稚气未脱的未成年人,男友小强及其父母、老乡等均来自农村,文化程度不高。在调解未果后,2014年10月20日,小强组织一帮老乡堵住了医院大门。

　　调解员再次组织双方面对面调解,小强父母态度蛮横,数次打断院方的解释说明,最后竟愤而拍桌离席。调解一而再再而三中断。

　　面对如此病患家属,院方也拒绝再做进一步沟通。

　　耐心引导

　　调解员将双方劝回桌前

　　患者家属还堵在院门口。担心事态扩大,调解员当即协调辖区民警维持秩序、疏散人员。随后,调解员分头行动,一边提醒小强等人,若采取不理性行为,既无助于事情的解决,还会触犯法律法规,承担法律责任。同时,调解员向医院提出,应考虑患者系未成年的感受,从解决争议、维护诊疗秩序及医院声誉角度出发,积极协商。在调解员的耐心规劝下,双方当事人重回调解桌,气氛好了不少。

　　在充分听取双方意见、查阅相关诊疗材料后,调解员提出了一套解决方案。首先,院方对诊疗情况进行充分说明以消除患者家属疑虑。此后,家属得决定是否提交医疗技术鉴定。经医疗技术鉴定明确责任,再制定赔偿方案。若患者家属不愿走鉴定途径,则应提出切合实际、院方能够接受的赔偿数额,既要遵从厦门市医患处置办法有关规定,也要合理。

　　患者家属决定,不通过医疗技术鉴定判断责任。