近日,福建省宁德市消委会发布了“宁德市家用汽车消费网上问卷调查报告”。报告显示,网民对4S店售后服务满意率不足三成,超过六成的网民表示收费太高是对汽车4S店售后服务不满意的主要原因。另外,仅一成多网友对汽车“三包”规定比较了解。

　　今年3月15日至4月14日,宁德市消委会在网上开展为期一个月的“宁德市家用汽车消费网上问卷调查”活动,针对家用汽车购买用途、价格、车型、贷款、售后、维修等多个方面进行了调查。

　　报告显示,价格10万元至20万元的车是网民们最理想也最能够接受的。在车的主要用途上,近半数网民选择了家用代步。安全性、价格、油耗、售后服务、舒适性是网民们购车考虑的重要因素。关于购车后消费者最担心出现的问题,40.1%的人选择了车的质量,35.55%的人选择了车的安全性,24.35%的人选择了车的售后服务。

　　报告还显示,对车辆的售后服务满意度上,只有25.85%的网民表示满意,62.36%人表示一般,11.79%人表示不满意。在影响售后服务满意度因素中,首先是网民认为收费太高,占64.14%;其次是服务态度差,占18.22%;再次是维修技术不过关,占17.64%。

　　(杨锋 彭晓芬)