案例

　　信封上有缺口,里面的名表不见了

　　前段时间,吴女士到长沙玩时,不小心将一块价值3780元的某品牌手表落在酒店,随后托长沙朋友通过申通快递寄回厦门。3月25日,吴女士的朋友亲眼看着快递员将手表装在防水袋里,再包上气垫泡沫,并记下快递单号后才离开。3月28日下午,吴女士收到收件短信和开箱密码后,在保安陪同下一起到鸟箱取件,却发现信封是空的,右上角还有3厘米左右的缺口。

　　吴女士当即打电话向申通投诉。半小时后,厦门鹭申通工作人员和快递员到现场,让吴女士在快递信封上写“信封完好,内物丢失”,并告诉吴女士,此事不是他们的责任,让她投诉长沙申通。

　　鸟箱的管理方奕宝公司配合吴女士,调取监控发现柜箱被开启过两次。快递分别在3月27日和28日由不同的快递员投递,而吴女士只有在28日接到收件通知。

　　当事的鹭申通快递员刘先生说,自己是28日投递的,27日是同事张先生投递的,但没被取走。按照规定,快件在鸟箱里放超过一天要扣费,重新投递就不会。刘先生说,按常规,信封里只能装纸,所以没在意。

　　鹭申通思明八部张经理说,信封寄过来时就是那样。“如果像吴女士所说,用防水袋、气垫泡沫装,再放进信封,信封将会很大,这和到达厦门的信件不符,而且右上角只有2厘米缺口,也取不出手表。”

　　鹭申通思明八部中医院片区负责人张个光表示,第一,按照规定,信封是不能装手表的;第二,信封对折后,两边会形成缝隙。即使装了手表,缝隙也不足以将手表取出。张个光说,一路上,快件都是按正常扫描程序在走,吴女士要做的是查询寄出时的快递重量。“若是我们的责任,我们绝不推托。”张个光说。

　　案例

　　网购的水果放快件柜,第二天变烂了

　　市民刘女士则对快递员过分依赖智能快件柜的行为十分愤怒。刘女士说,以前,快递员直接送件上门,客户签收之后才离开。遇上客户不在家时,快递员会将快件送到物业保安处。自从有了鸟箱,快递员“解放”了,几乎见不着快递员上门送件,所有快件都是直接放入鸟箱,发短信要求自取。“人没在家时,这样是不错,但人在家也不送,有点过分。”

　　更让刘女士气愤的是,近日,她网购了一些水果。快递员仍将快件放入鸟箱中,再发短信通知她取件。刘女士当天忘记取件,等第二天取件时,水果已经烂了。刘女士找快递员理论,对方却称水果本来就是烂的,自己没有责任。