福州新闻网3月30日讯 每个月都正常转账缴电费,为何还收到欠费停电通知书?近日家住台江区交通路的王女士就遇到了这样的蹊跷事。福州晚报记者了解到,这与近年银行开展的个人身份信息真实性核查工作有关。客户未在规定期限内到网点进行信息核实,银行账户就会被冻结,造成扣款不成功的情形。

　　王女士告诉福州晚报记者,2005年交房时物业配套提供了一张用于缴电费的光大银行卡,此后每月电费都是通过这张银行卡进行扣款。此前她都会及时转账,但前几天她收到了一张欠费停电通知书,上面显示她家已连续三个月欠缴电费,共达560余元,其中因拖欠电费造成的违约金为16元左右。“今年1月和2月我都缴过电费,为何还会欠费?”王女士当即拨打了供电公司客服电话询问,工作人员查询后称银行卡代缴电费的功能仍然有效,但电力公司连续向银行发了多次协助扣款的请求,结果均被退回,具体问题要向银行网点咨询。王女士随后持银行卡在ATM上查询,显示余额还有1200多元。

　　“为何账户余额充足,仍未能成功扣款?”王女士不知哪个环节出了差错,她向银行网点人员询问,得到的回复是,王女士银行卡个人身份信息不全,且银行卡信息中没有个人联系电话,无法通知客户办理身份信息确认手续,从而错过时间,卡片就按规定被冻结了。对此王女士认为,当年物业统一代办银行卡时没留客户联系电话,此前她均未收到银行关于身份信息核实的提醒短信。“银行怎能在未告知客户的前提下就冻结账户?这样让我产生三个月的欠费记录,还有违约金。”王女士说,银行联系不上客户,也可以通知物业代为转告。

　　福州晚报记者就此拨打了光大银行客服热线,客服人员解释说,该行此前开展了个人身份信息确认工作,如果身份信息不全,客户未在有效期内到网点身份确认,按规定账户就会被冻结,包括代缴代扣的业务也会随之暂停。正常情况下银行会群发短信通知客户及时办理,如果客户未留手机号或者联系方式变更,就无法通知到位。账户被冻结后,客户须持本人有效身份证件和银行卡到网点办理身份信息确认、解冻手续,卡片才能继续使用。

　　福建建达律师事务所潘鹏飞律师表示,虽然按规定客户未及时进行信息确认,银行可以暂时中止服务,但银行应履行通知义务,告知需要补办手续的每一位客户。虽然王女士未留有联系电话,但该卡当时是由物业统一代办的,银行有责任通知物业请其转告客户。

　　(福州晚报记者 杨剑峰)