北京的刘女士向记者说起她的路虎揽胜极光车,用的最多的词就是“恐怖”。

　　北京 刘女士:你开着开着开这么快,对吧,你这么速度,完了这样就停这了。就这样了?就完了,所以你说恐惧不恐惧。

　　宁波杨先生这辆路虎极光车在倒车的时候,也是故障频发。

　　宁波 杨先生:就是R档(倒档)一直闪烁,然后我踩油门,看到没有我就是加到红色了,车子都不会动,一点都不会动。

　　在宁波路虎4S店里,杨先生遇到了因同样问题来维修的车主冯先生。

　　冯先生的路虎极光车刚开了两个多月,这已经是他第四次去4S店了。

　　宁波 冯先生:一挂倒档车子往前冲,不走了,怎么挂档也没有用。

　　内蒙古李女士在倒车时,也不止一次遭遇这样的窘境!

　　内蒙古通辽李女士(手机拍摄故障视频):挂倒档直接显示变速箱故障,倒不了,倒车位倒不了,我现在是在车库里面,被困在这没法后退。

　　北京刘先生的路虎极光车行驶在快速路上突然失去动力,让他心有余悸!

　　刘先生(手机拍摄故障视频):这么短的时间内已经发生三次故障了,特别危险。

　　记者了解到,路虎极光是路虎旗下一款进口豪华城市SUV,2014款和2015款配备了9速自动变速箱。

　　福州路虎4S店 销售人员:9速变速箱它现在是最先进的一个变速箱,是任何一款车达不到的。

　　临沂路虎4S店 销售人员:换挡的时候现在最快的频率可以达到200毫秒,就好比咱人类眨眼一下档位已经换好了。

　　然而,出现严重故障的,正是这款路虎极光引以自傲的9速变速箱。

　　车主刘爽:当时一下我吓得汗都出来了。

　　车主李再高:现在想想就是有一种后怕的感觉。

　　车主陈小姐:就差一点点,我的车子如果被撞上肯定是面目全非的。

　　那么,号称使用了最先进的自动变速箱的路虎极光车为什么会频出故障呢?

　　在位于上海的路虎中国总部,记者见到了负责售后服务的工作人员,与消费者的担心完全不同的是,这里的工作人员对变速箱故障则不以为然。

　　捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司 工作人员1:这是极偶尔的,不是大面积的。(你觉得不是一个共性问题是吗?)它不是一个问题。

　　工作人员2:其实我们厂家没有看到有这些问题。

　　难道路虎厂家真的没有看到这些问题吗?记者调查发现,车主们因变速箱故障维修时都被要求进行软件升级。4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题,曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。

　　福州路虎4S店 售后人员:是内部发的,只有工程师才有。

　　软件升级是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案,不过,路虎4S店很快发现,这个方案根本无法解决频发的变速箱故障。

　　北京刘先生的这辆2014款路虎极光车,在软件升级后还是多次出现故障,最后不得不更换变速箱。

　　北京西北旺路虎4S店 维修人员:(能不能保证不再坏了?)那谁敢保证啊。

　　维修人员告诉刘先生,这地上摆着的几台变速箱,都是因同样的故障才更换下来的。

　　福州郑先生购买的2014款路虎极光车也因频繁的故障,不得不更换变速箱。

　　郑先生:因为变速箱毕竟是一个汽车一个重要部位,相当于人的心脏,我刚买车就给我换一个心脏。

　　在山东临沂,刘女士和尤先生的2014款路虎极光车也相继更换了变速箱。

　　临沂 尤先生:万一在高速上出现这种情况,那种危险就太大了对吧。

　　临沂 刘女士:我觉得特别吓人,开三个月出现这种非常非常严重的这种问题,我就是很难接受。

　　记者采访中了解到,大部分出现变速箱故障的路虎极光,都仅仅行驶了几个月,针对解决不了的变速箱故障,路虎给出的最终解决办法只能是免费更换变速箱。

　　虽然给出了方案,但对于变速箱故障,路虎中国始终不愿承认。

　　捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司 售后人员:(针对变速箱故障,还没有统一的一个做法?)没有,你说的那个召回没有,路虎的车可以修好。(那现在还是说是个别现象,这个变速箱故障?)是的。

　　与路虎厂家一再否认相反的是,在4S店里,因变速箱故障来维修的路虎极光车数量却在不断增加。

　　上海路虎4S店 售后主管:极光这个车子我也不否认,这段时间变速箱的问题确实是有点多。

　　福州路虎4S店 售后人员:很多车子这样子,我一个人就两台,我就换过两个变速箱。

　　徐州路虎4S店 售后人员:多的去了,换变速箱那一批换了十几个。

　　台州路虎4S店 售后人员:说实话,极光有好多是出现这个问题。

　　苏州路虎4S店 售后主管:我们确实有十几台啊。(都是跟变速箱有关系?有十几辆?)嗯。

　　深圳路虎4S店 售后主管:它全国这个车很普遍,真的很普遍。(就这个变速箱故障?)对。

　　究竟是什么原因导致这么多路虎极光频频出现严重的变速箱故障,不仅车主们不知道,就连路虎各地4S店的维修人员也是一头雾水。

　　北京西北旺路虎4S店 维修人员:(现在是什么问题?)这个说不好,说好就解决了。

　　果然,车主们很快发现,即使更换了全新的变速箱,依然无法摆脱不时出现的故障。

　　上海陈小姐的路虎极光车更换变速箱仅仅一个多月,就再次“瘫痪”在路上,只得又一次拖回4S店。

　　而河南商丘李先生这辆路虎极光车,已经更换了两台变速箱却故障依旧!

　　李先生:我准备倒车呢,我挂了倒档之后车猛的一下震动,就放这了,现在已经动不了了。

　　面对越来越多车主的质疑,路虎中国公司却将变速箱故障的原因,直接推到了用户身上。

　　捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司

　　工作人员:其实和我们国内用户的使用方式都是有关系的,包括我们换挡换的很快,比如说你倒档,我马上就倒档了,这边我们国内车主开车都很急。

　　深圳陈先生:就不是单单我个体的问题,让我就觉得非常不负责任。

　　北京 刘女士:我觉得这种危及到人生命的问题,你不能等某一天一辆车出事儿了把人撞死了,你才认为这是个大问题。

　　在路虎中国的官方网站上,记者始终看不到任何关于路虎极光变速箱故障的说明或者公告。

　　车主们想知道,车辆一旦过了保修期,谁来承担变速箱故障带来的高额维修费?更让车主们担心的是,因变速箱引发严重的交通事故,谁来为他们的生命安全负责?