海峡导报3月15日讯　日前,邱女士带宝宝到某商场选购服装,宝宝不慎被其他顾客推倒,撞到货架底座,鼻子碰伤,血流不止。

　　邱女士要求商家支付医药费,并赔偿3000元。商家同意带宝宝就医,并支付医药费,但认为3000元的赔偿并不合理。多次交涉无果后,邱女士拨打12315,希望工商部门进行调解。

　　中华工商所执法人员立即进行调解。走访调查中他们发现商家货架摆放较密,导致走道过窄,且货架锋利的突出物过多,存在安全隐患,现场要求商家立即整改。经再三调解,商家最终同意支付医药费并赔偿3000元。

　　买的手机不能用 退货还要手续费

　　看到身边的朋友都用微信作为日常聊天工具,年近60岁的兰先生在某手机城购买一部手机,价格2200元。回家后,兰先生发现手机无法读取移动号码卡,向该商家反映,商家同意退款,但需扣取9元的刷卡手续费。兰先生觉得手机质量问题是商家的责任,不应向消费者收取刷卡手续费。在与商家多次交涉无果后,只好拨打12315热线,向工商部门投诉。

　　接到投诉后,集美区集北工商所的工作人员立即前往商家进行调解,对于商家在商品出现质量问题时,仍向消费者收取刷卡手续费的行为予以批评。经过工商部门的多次调解,商家同意退还9元手续费,消费者表示满意。

　　买车贷款又见手续费

　　日前,消费者曾先生投诉称,自己在购买车辆时,被汽车销售公司强制要求缴交3%的贷款“手续费”,对方还暗示是“行规”。

　　经查,2015年2月,市民曾先生在位于集美后溪的某汽车销售公司4S店看中了一款品牌汽车,标价34万元。随后按照销售顾问的指导,办理了贷款手续,签订了车辆订购合同,并按照汽车销售公司的要求交付款项和贷款手续费。过后,曾先生向朋友咨询才知道4S店收取的3%贷款手续费是不合理的,于是便向4S店提出退还贷款手续费。但商家却以种种理由搪塞,不予退还。

　　经过工商执法人员介入调解,商家和消费者最终达成共识,决定取消此次订购并退还所有相关费用,消费者表示满意。

　　(海峡导报记者 香卉辉 通讯员 钟雅祯 姚洁 林琳菁 陈龙杰)