工作人员仔细倾听回答市民问题

　　市民在咨询有关医保的问题

　　福州新闻网3月6日讯(记者 邱陵/文 刘子豪/图)连日来,备受办事市民好评的市民服务中心不断创新服务举措,拓展服务范围,将在前期启用基础上,新增两个入驻事项,并组建市民服务志愿者队伍,为广大市民提供免费咨询、引导等便民服务。

　　6日,福州新闻网记者再次探访位于高桥路的市民服务中心,据了解,自2月16日正式启用以来,截止3月4日,共受理市民申请的各类事项35321件、咨询34887件,当日办结21251件。

　　在冬令时,市民服务中心的上班时间为9点至12点,下午13点至17点。6日上午8点55分,记者抵达市民服务中心时,已经敞开大门,里面已有不少市民正在取号、咨询。站在门口保卫的工作人员告诉记者,市民服务中心8点50分开门,而工作人员则从8点30分开始,陆续进入各自的工作岗位。

　　市行政服务中心管委会主任黄建新等相关负责人近段时间都驻扎在市民服务中心,倾听前来办事的市民的意见建议,不断琢磨如何服务才能让市民更加满意,协调处理各类琐碎而繁杂的事务。

　　据黄建新介绍,目前,市民服务中心在入驻36个单位、可办理356个事项的基础上,将新增两个事项至358个,分别是公证处的声明书公证和中石油的油品知识服务。当场办结的事项也从226项增至235项,占全部事项的66%。

　　“在思想观念上,努力实现3个转变,即从‘我要多长时限办理’向‘我能多快办理’转变,从办理时限‘以工作日为单位计算’向‘以小时为单位计算’、‘多日办结’向‘当场办结’转变,从办事群众向窗口申请‘1对N’向‘1对1’转变。”黄建新说,经过优化梳理和流程再造,入驻事项审批服务办理时限平均压缩到法定时限的30%以内。

　　记者了解到,在强化效能作风建设方面,市民服务中心今后将组建代办服务队伍、志愿者服务队伍和法律服务队伍。代办服务队伍可为老弱病残等群体提供服务;志愿者服务队伍可为广大市民提供免费咨询、引导等志愿服务,帮助有困难的市民排忧解难;法律服务队伍通过引进专业人才、律师服务团等方式为市民提供法律咨询服务。“这些措施的推出,有助于实现市民办事无障碍,打造真正意义上的榕城‘市民之家’。”

　　需要提醒市民注意的是,目前市民服务中心总体工程项目尚未完工,包括母婴室、休闲书吧、停车场等配套设施仍在紧张建设中,3层至5层的装修也尚未完工,预计4月底前全部结束。因此,在此期间,自驾车辆前来办事的市民可将车辆暂时停放在周边停车场,如五一广场、福建大剧院等社会停车场,其余配套设施暂无法提供服务,请市民予以谅解。