保证金去向和归还时间不明双方皆苦恼

　　除了数额问题,保证金的去向和归还时间也逐渐引发游客不满。近期,南京一些市民参加旅行社的出境游时,每个人缴纳了5万元至20万元不等的归国保证金,而回国后这些钱却迟迟拿不回来。最终经警方查明,原来是该旅行社一分店店长私自收取保证金,用于归还其个人高利贷。

　　市民林女士称,之前她去日本旅游,交给旅行社10万元保证金,回来后,旅行社拖了十几天才还。

　　对此,业内人士也表示,旅行社以现金方式收取游客保证金确实存在监管漏洞和资金安全风险。“而且市民出游归来,迟几天退保证金也会来闹,手续流程需要时间,这点他们也很苦恼。”

　　随着旅行社收取保证金的声音越来越大,旅游业界也开始注意到这个问题。福州部分有实力的旅行社已开始和银行合作推出第三方存管方式。

　　“近期推行银行第三方担保后,顾客对此就没有争议了。”福建康辉旅行社负责人透露,目前以这样的方式已做了五六单。

　　福建省中旅相关人士也表示,目前正与银行洽谈此合作业务,未来这样的担保方式将会是出境游市场的趋势。

　　携程则用担保函制度替代保证金,与此同时,只要能提供本人亲属或单位的书面担保,也可以达到与保证金相同的效果。

　　不少银行更是推出了专项产品,如中国银行的“出境巧管家”、兴业银行的“旅游保证金第三方监管模式”,专门针对客户缴纳的旅游保证金进行监管,避免旅行社挪用。

　　(东南快报记者 夏菁)