点对点听诉求 让群众信访“可回溯”

　　效果如何，群众最有发言权。“这么快就有结果，给您点个赞。”9月17日，福建省大田县桃源镇纪委书记、监察组组长颜小虹向老林反馈信访办理情况，老林竖起大拇指，在反馈表上签下了“满意”二字。

　　近期，大田县纪委监委信访接待场所，迎来一位“客人”老林，实名举报该村党支部书记利用职便违规将亲属纳入精准扶贫户的问题。接访工作人员详细记录情况，并及时报告。信访室将此件列入“三色预警”台账受理，经审批转给桃源镇纪委，要求半个月办结。

　　半个月过后，信访室发现此件尚未办结，向桃源镇纪委发出“绿牌”提醒。经核实，该村贫困户评定工作未存在违规问题，老林对扶贫工作有误解。桃源镇纪委及时将办理结果向老林反馈，听完后表示满意。

　　该县纪委监委信访室负责人介绍，对检控类初信初访办理按照“红、黄、绿”三色预警标注，一个月内未办结或者限期办结件即将超期的实行“绿牌”短信提醒，两个月未办结的“黄牌”电话警示，三个月仍未办结且未申请延期的进行“红牌”发函警告，加大初信初访“清零”力度；今年以来，该县共发出“绿牌”提醒4次、“黄牌”警示1次。

　　双向承诺，分段反馈，也是作为该市制度规范的创新手段，让信访举报“可回溯”。6月19日，三明市纪委监委信访接待场所，梅列区群众老李反映徐碧街道办事处和区城管局对违章搭建问题不履行职责情，存在形式主义、官僚主义问题。随后，市纪委监委按属地管理，由参与接访的区纪委监委工作人员询问记录情况，并向区纪委监委信访室报告。

　　经过一番分析研判，区纪委监委信访室与承办室商讨提出分段反馈处置意见，承办室与老李事前沟通，签订双向承诺书，让老李第一时间获悉处置进展。核查组调取了“e三明”平台相关投诉和反馈信息，向徐碧街道、区城管局了解情况，两家单位均表示收到投诉后第一时间处置并反馈情况。

　　“既然责任单位有处置，为什么老李不满意，还实名举报？”核查组再次联系老李，将进展情况进行联系沟通。“这些照片是前两天现场拍的，违章搭建的问题根本没有得到解决。”老李拿出手机，调出照片。

　　经查，该违章搭建此前被拆除，业主又在原位置重新搭建，区城管局了解情况后，约谈了业主，但未采取有效措施督促整改到位，存在相关责任人员失职失管问题。区纪委监委对相关责任人员进行谈话提醒，并向徐碧街道办事处、区城管局发出整改建议，依规依法处理违章搭建问题。办结后，区纪委监委承办室请来老李当面反馈，老李表示接受处置结果，并在《实名举报办理情况反馈记录表》上签了字。

　　今年以来，该市从接访态度、受理办理、处置反馈等方面对每一起信访件“不满意”一督到底、跟踪问效，来倒逼提升信访举报工作能力和实效。截至目前，全市受理信访举报1577件次，有效处置实名举报件758件次，化解难题积案109件，实名举报反馈群众满意率同比上升9.72%，信上不信下困局得到有效扭转。

　　“信访举报工作是密切党群关系的‘连心桥’。我们要坚持以人民为中心的发展思想，传承‘四下基层’优良作风，深化‘制度规范落实年’活动，想方设法把矛盾问题化解在萌芽、解决在基层。把办理信访举报的过程，变成疏导群众情绪、排忧解难、联系群众的过程。”市纪委监委相关负责人表示。