线上线下融合零售业创新消费体验

　　成立于2001年的永辉超市，是福建本土的一家大型商超，在福州人心中有着深刻的记忆，在福州生活了近30年的陈先生告诉记者，过去在超市购物，每次买单的时候都要排很长的队伍，现金支付还要找零钱，效率比较低。

　　如今，走进永辉超市，消费者可以通过自助收银机结算商品，只需将商品条形码对准自助收银机的扫码框进行扫描，就能自动完成商品核算和自助收银，可以支持刷卡、现金、扫码支付等。

　　线上线下融合也成了零售业的发展趋势。早在2015年永辉就创立了永辉云创公司。相对于传统的线下实体店，永辉云创从一开始就就把自己定位于零售新业态和数字化转型。推出了永辉生活APP，还在国内零售行业中率先推广应用微信扫码购、小程序等腾讯智慧零售工具。

　　国际知名连锁企业沃尔玛落地福建已有20年的历史，近年来，通过“沃尔玛小程序”和京东到家等线上平台，为顾客提供“即时配”“全城配”等多种O2O服务，将门店的万余种高品质商品“搬到”线上。

　　在沃尔玛的实体店内，顾客可通过“扫玛购”实现自助收银、快速结账。今年沃尔玛宁德、福清等多家门店进行了改造，通过零售数字化创新给顾客带来了全新的购物体验。据沃尔玛中国大卖场华东区域营运副总裁郑锋介绍，改造后的门店增设了丰富的数字化体验，在店内布置实时智能互动大屏，支持图片、视频、游戏等多种内容形式的投放互动，方便顾客领取最新的电子优惠券并参与游戏互动。

　　“未来大屏还会拓展功能，为顾客提供定制化优惠券服务，以及推送最新商品信息等，不断丰富顾客数字化体验。” 郑锋说。

　　见福便利店成立于2006年，在福建全省9个地市设立了子公司。今年，京东集团完成对见福的战略投资，这也是首次战略投资连锁便利店场景。京东旗下友家铺子与见福便利店在多家门店进行社区拼团项目试运营，消费者可通过线上下单，购买肉禽、粮油、果蔬等全品类生鲜。

　　“要把粉丝留住，既要有线下的体验感，又要有线上的便利感。”中国品牌研究院，研究员朱丹蓬表示，随着京东入局，见福连锁会在智能、技术、人气、流量、粉丝等方方面面有一个大的升级。

　　在这次疫情中，福建众多便利店也与电商平台的密切合作，便利店找到了新的出口。见福、六意、万嘉便利店等便利店与美团、饿了么、京东到家等平台提供外卖服务，扩大服务半径。春节期间，苏宁小店采取了线上预定、线下自提的模式，并在部分门店放置了蔬菜与水果。

　　福建省东南商务管理研究院、福建省批发零售行业协会、福建省商务厅研究基地海峡商业管理研究中心等机构联合发布的2020年福建省品牌连锁便利店行业发展报告认为，在未来，便利店企业发展线上渠道除了能带来新的流量和更全面的服务模式，促进销售增长以外，还可以通过线上渠道进一步探索发展社群等更多模式。

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