福州日报记者 阮冠达

　　身前，闽江浩浩汤汤；身后，绿地一望无际。听着市自然资源和规划局工作人员的细致讲解，中南投资有限公司的陈经理松了一口气：“周边环境、交通路线、工程进度……这么多因素，现场走一圈，心里有了底，拍地才更安心。”

　　一次走访，既是对用地企业的必要协助，也是市资源规划局服务流程中的一环。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，该局转变服务理念、提升服务水平，当好企业发展的贴心人。

　　知无不言 部门变身“导购员”

　　9月，泉州银行股份有限公司以3.23亿元竞得海峡金融商务区H地块。在这轮出让10幅地块的土拍中，H地块并不起眼。但在市资源规划局用地处工作人员李禾嘉看来，背后的故事却一点也不轻松。

　　在前期招商中，不同的企业有不同的需求，有的要沿江地块，有的要靠山地块，有的要建住宅，有的要建总部……如何既满足企业需求，又保障土地出让计划的顺利实施，市资源规划局绞尽脑汁，相关处室工作人员多方摸排拟出让地块，不断优化方案，终于在海峡金融商务区周边、朱紫坊、八一水库周边等地找到符合企业需求的10幅地块。泉州银行中标的地块便与企业的预想相符：地块沿江，面积刚好，容积率也符合要求。

　　“让企业自己前往现场，一不了解地块范围，二不了解周边背景，很难有收获。”李禾嘉介绍，为了让企业更好地了解地块情况，用地处的工作人员主动当起“导购员”，全程陪同企业看地块，指出范围、介绍环境和征迁进度等，让企业心里更踏实。

　　不同于泉州银行，中南投资有限公司的陈经理对地价更感兴趣。针对陈经理的需求，市资源规划局土地利用处的工作人员带着资料上门，向他介绍几幅地块的价格以及仓山区的地价分布情况。“政府部门的服务真是做到了我们心坎上。”陈经理说。

　　“企业有其他问题关注，我们也有对应的部门负责。”李禾嘉介绍，比如，企业想调整项目规划，详细规划处可协助转达……只要有了相应需求，市资源规划局各部门都能瞬间化身为知无不言的”导购员“，服务好用地企业。

　　走心服务 助项目提速提质

　　虽然无法像其他部门一样带领企业现场走访、实地勘察，但驻扎在市行政服务中心的市资源规划局审批部门秉承“主动服务、靠前服务”的精神，同样研究出不少服务“秘籍”。

　　“企业不了解需求，我们就做它们的服务员。”市资源规划局审批处相关负责人介绍，针对重点民生工程项目，该局已形成一套完备的业务流程：针对涉及部门多的复杂项目，推行协同办理，协助企业做好对接；针对审批时间长的项目，推行预约服务、延时服务，保证企业上门就能办、办得快；遇到材料缺漏的项目，容缺预审机制可以帮助企业先行办理手续，节约时间。

　　除了完备的机制，走心的服务态度同样重要。省妇产医院项目推行之初，施工方反映：规划的项目标高与周边道路不搭配，雨天易造成积水内涝。市资源规划局迅速召开协调会，重新规划标高，不仅为施工方节省了3000多万元费用、缩短了工期，还避免了雨天内涝风险。“把企业当成自家人，想企业之所想，急企业之所急，才能真正做好服务。”审批处相关负责人说。

　　第三方测评 有不足立刻整改

　　服务的好坏，服务对象的评价是关键。在市资源规划局，企业有一个绝对管用的评价方式——第三方测评会，局领导邀请各相关企业座谈，听取企业意见，对各部门工作进行测评。测评会上，企业既可以依据测评表对部门工作进行打分，也可以反映问题，相关处室现场解答。同时，相关处室也会现场向企业宣讲最新的产业政策与用地政策，做好政策解读，耐心答疑解惑。

　　“测评会上，除了服务成效，服务态度、解决效率都是企业评价的对象。”市资源规划局相关负责人介绍，只要企业有不满，相关处室就立刻落实整改。据了解，第二季度以来，测评会的频率已由一季度一次调整到每月一次，截至目前已服务单位138家、收集建议66条。其中，除9月上交的15条，其余建议均已落实办理。

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