部分影院“退改签”程序繁琐

　　郑州某电影院虽然可以满足观影者的“退改签”诉求，不过程序较为繁琐。

　　工作人员称：“这个的话您可以到我们的前台去，然后呼值班经理，我们这边是给您做不了处理的（值班经理能退款吗）跟我们的值班经理进行协调，一般都是可以的。”

　　北京一位观众告诉中国之声，他在北京CBD一家电影院的体验是，通过电影院现场购买的电影票可以退改，但是通过第三方平台购票就比较繁琐。

　　网络购票多数“不可退改”，部分“限时退改”

　　新闻纵横编辑在购票平台猫眼上尝试购票发现，多家影院在提交订单时均显示“不可退”和“不可改”，只有极少影院支持“限时退”和“限时改”。猫眼客服： 选座电影没有退改标志的暂且不支持退款改签，有退改签提示的影院，仅支持影片开场前公布时间内申请退款改签，请您按时观影或转让好友。”

　　新闻纵横编辑昨晚打开猫眼电影和淘票票，在影院搜索页面看到，每个影院下方都有标签，显示是否可退、可改签、有无停车场、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您选择的影院无法退改签也有相应提示。

　　以正在热映的电影《江湖儿女》为例，在淘票票网站，今天（25日）北京东城区共有12家电影院通过该网站售票，但只有3家电影院提示可以退改签，9家都不行。可以说，大部分电影院并不支持网上退改签。

　　律师：“不退不改”属霸王条款

　　一直以来，电影票“不退不改”、“只改不退”饱受消费者诟病。河南英泰律师事务所律师赵钰涛认为，电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围，不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。单方规定“电影票售出概不退换”，涉嫌强制消费，未尝不是一种霸王条款：“依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定。这属于‘霸王条款’，应予以纠正。”

　　业内：影院不想“自找麻烦”，不愿担上座率低风险

　　电影票“退改签”本是消费者的“正当权益”，但为什么实施起来却这么难呢？电影行业从业者张先生认为，其原因还是来自影院方面。他们的理由是“防止恶意刷票”，刷票会影响影院排片，直接影响影城收入。而且“退改签”还有很多流程和工作量，影院自然不想“自找麻烦”。此外，没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险。

　　他表示：“因为一场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票，不仅别的电影失去更多排片机会，这部电影票房也会降低，直接影响影城收入。所以这就需要对退票者进行一定的限制，比如收取一定的退票费或者每月只能退改签几次，超过的话就列入征信黑名单等。”