昨天，北京电力公司的工作人员在实施了“煤改电”的顺义区东水泉村使用红外设备对电路进行检测，保障村民安全采暖。北京晨报记者 李木易/摄

　　北京今起正式供暖 锅炉点火率将达100%

　　昨天，三四级的北风呼啸一天，将夜里的低温吹至零下。但好在外面的路途再寒冷，也终有进入家门的暖意融融。从今天开始，北京正式进入供暖季，全市1500余家供暖企业的3300余台锅炉点火率将达100%。也就意味着从今天零时起，居民家中室温的“底线”必须达到18℃。

　　确保居民家中室温达标

　　市供热办相关负责人表示，供热部门已与气象部门“联动”，从11月13日上午就陆续向全市各区供热办、大型供热企业下发低温预警通知，要求加强应对措施，提高服务质量，随时调节工况，确保居民家中室温达标。

　　采暖季期间，北京热力将继续“逢5测温”，即在采暖季的每月5日、15日、25日，到居民家中抽测室内温度，遇极端严寒天气和重大节日还将增加入户测温次数，及时掌握居民采暖情况，并尽最大能力解决影响用户采暖的问题。如果室温不达标，可以拨打相应供热企业的服务热线反映情况，要求上门测量室温，解决问题。今年，96069热线除服务北京热力供热范围内的用户，还会接听并转派东城、海淀、石景山、西城、大兴、延庆和通州区居民反映的供暖问题至相应的供热企业。

　　为了解决供暖初期电话投诉率高的问题，各区城市管理委(市政市容委)在统计本辖区点火率的同时，还将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈；约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光；居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节对补贴进行扣减。