会展中心志愿服务驿站:“小黄帽”志愿者的另一个家

　　【名片】

　　“小黄帽”文明交通志愿者聚焦文明出行，在火车站、轮渡、会展中心等人流量大的区域，开展斑马线礼让宣传、倡导文明排队、提倡文明乘车、推广无饮食车厢、抵制车窗抛物等活动。今年6月27日成立的“小黄帽”文明交通志愿者会展中心服务驿站，如今已是省级志愿服务驿站。

　　会展中心志愿服务驿站。

　　厦门网讯 （厦门日报记者 张彦宇）会展中心志愿服务驿站虽然刚成立不久，但是辐射范围很广，会展中心公交场站、前埔南区小学路口斑马线、国贸新城公交站每天都能看到“小黄帽”志愿者的身影。他们倡导文明排队、指引道路，是面向市民和游客的一个崭新窗口。

　　自从6月份会展中心实行人车分离以来，每天16时至18时，都有2名至4名“小黄帽”志愿者在路口督导交通，引导行人走斑马线。“这个站点靠近海边，经常能看见游客拿着大包小包。”会展志愿服务驿站负责人张超告诉记者，经过2个多月的引导，很多人养成了文明出行的习惯，会展中心的环境也越来越好了。

　　此外，“小黄帽”志愿者经常会接到市民的求助。7月21日下午5时许，公交司机王民喜、何志斌和叶拥军在会展中心志愿服务驿站执勤，一名11岁男孩突然哭着跑进来。男孩说，他原本要坐856路车，结果坐上了855路车，一路到了会展中心。

　　三人立即安慰男孩不要着急，紧接着和男孩的父母取得联系。由于男孩的家距离会展中心较远，但他们还是平安地将男孩送到他爸爸的身边。

　　邮轮中心厦鼓码头志愿服务驿站:为游客提供购票“宝典”

　　【名片】

　　厦门轮渡有限公司邮轮中心厦鼓码头志愿服务驿站位于东渡邮轮中心出发平台广场北侧。这个驿站经过数个月的筹备，上周刚刚成立。虽然成立时间不长，但驿站的功能全面，既提供航班信息、购票等咨询服务，也提供茶水、针线包、应急外用药物、免费充电、文明宣导等便民服务。驿站常驻两名志愿服务人员，包括一名轮渡公司工作人员和一名社区志愿者。

　　邮轮中心厦 鼓码头志愿服务驿站。（轮渡公司供图）

　　厦门网讯 （厦门日报记者 徐景明）邮轮中心厦鼓码头主要接待前往鼓浪屿游玩的中外游客，因此，设在这里的志愿服务驿站，每天都十分繁忙——游客如果有疑问，都会到驿站来求助。为此，轮渡公司做了大量工作，比如，在志愿服务驿站，有一本厚厚的问答“宝典”。“宝典”分为现场购票、退票、网络购票等篇章，每个篇章都罗列了游客可能咨询的问题及答案。

　　“现在，厦门轮渡的客票，9成以上通过网络发售。但还是会有零星散客，没有在网上提前购票就来到码头。他们最常见的求助内容就是:怎么通过微信购票、怎么使用自助购票机。”厦门轮渡有限公司员工陈嬿臻彦说。

　　其中，不少人是不太懂得操作手机的老年人，这就需要志愿者手把手地帮忙，半天下来，光微信购票的一系列操作就要重复一二十遍。

　　外国游客也是主要服务对象。据悉，邮轮中心包含厦鼓码头和邮轮码头两个功能，很多外国游客下了邮轮，马上就会购票上渡轮，所以，英语能力很重要。邮轮中心厦鼓码头相关负责人介绍，今年以来，客运部专门邀请英语老师开展培训，每名员工都要通过笔试和现场情景模拟，英语口语能力都得到很大提高。

　　“另外，我们和湖里街道新港社区合作开设驿站，街道最近派来的都是大学生，英语能力也很不错。”该负责人说，前几天，一名外国游客想把电动摩托车带上鼓浪屿，驿站的志愿者耐心地讲解相关规章，还帮忙把电动摩托车寄存起来，周到的服务让这名外国游客很满意。