“当客运服务融入了真心、真情时，铁路与旅客的距离就更近了，旅途中的困难也就更少了，人与人之间的关爱也就更浓了。”西站工作人员王冰告诉记者，2012年，天津西站本着候车环境温馨、亲情服务舒心、重点照顾贴心和旅途启程顺心的服务标准正式成立“高铁雷锋班”。成立以来，“雷锋班”全体成员创新客运服务理念，向普通旅客及老幼病残孕等重点旅客提供咨询、帮扶等服务，针对需要办理重点旅客交接的旅客，“雷锋班”安排专人采取一对一“私人定制”服务方式，为行动不便、身患疾病等特殊旅客提供自进站、上车至到站的全程帮扶，几年来，“高铁雷锋班”帮扶重点旅客20000余人次，雷锋精神传遍全站。

　　随后，客运处工作人员郭先生对记者讲起了“雷锋班”的故事：“我们雷锋班的小伙子们都是好样的！就在前几天，一位患有白血病的保定乘客，由于出差时途中急忙下车，将自己的背包遗落在了列车上。这些看似不起眼的小药片是他的救命药，每一片药都是定额限量的。只有每天按时服用，才能确保病情的稳定。我们的客运员得知后带上背包，赶上了去往保定的高铁列车，寻人、赶路，30多个小时没有合眼将物品完璧归赵。”