“请问我的包是在这了吗？”一位40余岁的男子风尘仆仆地闯进了站长室。“别急，这是您的包吗？请问您在哪辆车遗失的？包里有什么东西？”对于列车上找到的遗失物品的交还和老弱病残孕等重点旅客的特殊关照，一向需要站长室的值班站长进行电话安排和衔接，杨站长对这样的情况处理得十分娴熟，一边核对信息，一边安抚乘客的情绪。当春运这样的客运高峰时期到来，杨站长的电话也会响得一刻不停。

　　记者到达天津西站前厅，客流多而喧嚷，服务忙而紧张，车站的每一个员工如同上满弦的时钟，忘我地奋战在各自的岗位上。走进西站服务区，这是一处温馨的港湾，其中，“高铁雷锋班”服务台格外引人注目。

　　“请问出站口怎么走？”“我要去这里，从哪个口进站？”“车票怎么改签？”王蕾是天津西站一名客运员，记者见到她的时候，她正在热心为旅客“答疑解惑”。她说，这样的场景太常见了，服务台是24小时工作，前来问询的旅客特别多，每一次她都要求自己确保引导旅客安全无误乘车，事情虽小但有价值，旅客满意代表着对西站的满意，对天津的满意。