“双十一”硝烟逐渐散去，接踵而来的就是各种消费投诉。记者昨日从市市场监管局了解到，“双十一”以来，市市场监管局12315申诉举报指挥中心共接到网络消费咨询、投诉、举报共476件，同比去年增加了35%。其中，购物投诉案件186件，同比增加了66%。针对商家违法行为的举报案件也有49件，同比增加了一倍。消费者投诉商家没有按时发货，成为今年主要的投诉点。

　　案例

　　抢到首单，名单却没有我？

　　消费者赵女士称，“双十一”当天凌晨，在厦门某网店抢到了该网店第一单订单。按照商家促销说明，赵女士应获得精美奖品。但在中奖名单中却没有赵女士的名字，赵女士与商家调解不成遂向12315求助。商家表示，赵女士并没有抢到该网店第一单订单，而赵女士坚称自己是第一单。目前，该案件还在进一步调解中。

　　“仅此一天”原来是唬人

　　在“双十一”购物中，不少商家纷纷打出“跳楼价”“仅此一天”等噱头，但庞先生却发现，“双十一”过后商品价格并未改变。原来，庞先生“双十一”当天购买了一件标有“双十一特惠价”的羽绒服，共花费568元。可“双十一”过后，这件衣服售价仍为568元，庞先生感觉受骗了。

　　提醒

　　网购维权有三步

　　1.寻求电商平台内协商。消费者首先与商家客服人员沟通；在沟通未果情况下，可与电商平台沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。

　　2.向监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，可拨打12315，向属地市场监管部门举报；涉及价格欺诈，可拨打12358进行投诉。

　　3.向法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法调解的问题，可通过法律诉讼渠道维护正当权益。

　　“免单”“返现”属违规

　　自今年1月起，淘宝天猫全面禁止商家用“免单”“返现”进行促销。天猫表示，将针对商家发布的商品信息进行管控。凡是在标题、主图、detail详情页中出现“免单”“返现”等关键词的都属于违规行为。

　　市场监管部门提醒，对于此类活动是否有附加条件一定要看清楚，比如有些“一元秒杀”抢下来的商品，运费要50元；有些秒杀商品不实行三包，没有质量保证等。（通讯员 安娜）