核心提示

　　刚刚过去的“双11”购物狂欢节，天猫1207亿元的单日交易额刷新历史纪录。网购消费日益增长，快递业渗透到大家生活中的各个领域，然而，一些服务与维权方面的难题也逐渐凸显。近段时间，不少市民拨打本社24小时热线96339，讲述快递行业的乱象。记者调查发现，快件破损、丢失、延误等现象不时发生，快递员态度恶劣也多次出现。

　　那么，当市民在享受快递服务的过程中，发现权益受到侵害，该如何维权？市邮政管理局相关负责人提醒，市民可通过12305或者网络方式申诉。

　　网购消费日益增长，快递业渗透到大家生活中。 （张九强 摄）

　　反映

　　一宗罪

　　快件丢失 寻求赔偿大费周折

　　9月1日，市民小苏委托某快递公司寄送13公斤快件到北京给杨小姐，运费140元。小苏表示，当时快递公司并未向她提出保价要求。9月3日上午，杨小姐的丈夫收到快递，但快递员未要求他签收。后来，杨小姐拆开包裹，发现7.5公斤高品级茶叶不见了。她立即将此事告诉了小苏，并联系了快递公司。

　　9月4日上午，快递员来到杨小姐家里，经过查看、称重等环节，确认货物有丢失，并在写下相关文字证明后，带回茶叶。9月6日，快递公司答复可进行赔偿，小苏提出至少赔偿3500元。9月10日，快递公司一位经理告知小苏，货物是到杨小姐家后丢失的。

　　9月11日，快递公司委派快递员轮番到小苏家里说情，提出以2000元公司赔偿+500元个人赔偿+140元快递费用，并主动打入小苏支付宝。

　　二宗罪

　　快递不快 包裹延迟了七八天

　　说到快递，家住城东的王女士也有窝心事。今年8月，她在网上购买了一套书籍，网上的快递跟踪信息显示，她的快件已经到达城东分点，可是快一个星期了，她都没有收到。于是，她打电话询问，“对方却称快递员辞职了，没有人送。”随后，王女士向该快递公司总部投诉。过了两天，该快递分点安排人将包裹送了过来。

　　市民肖女士在收快递时也遇到了不愉快。她8岁的女儿在市区一家舞蹈培训学校学习，10月2日下午学校有一场演出，老师发了网址让家长自己购买演出服装。肖女士提前预订，可本该9月底到货的快件却延误到10月1日才收到。打开包裹一看，肖女士预订的粉红色裙子竟变成了白色裙子。她想更换，可时间已来不及，女儿也因此失去了登台表演的机会。肖女士说，如果快递准时到，发现问题后换货可能都来得及。

　　记者了解到，《快递服务》标准规定“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时”，但实际上，快递延误的现象并不少见。

　　三宗罪

　　态度恶劣 快递员竟辱骂客户

　　家住鲤城区常泰街道的市民胡女士，收快递时同样遇到令人厌烦的事。7月21日晚，她打开电脑查看快递物流信息，发现上面显示快件已被签收，可是自己并没有收到。情急之下，她不小心在手机上按到投诉按键。第二天，快递公司总部来电话了解情况，并回复称快件放在她公司一楼。

　　随后，胡女士在公司一楼拿到快件。不久，快递员联系上她，希望在公司总部回访时配合，说是她自己搞错了。胡女士当即拒绝这无理要求，对方立即变脸，开始骂她。第三天，对方又来电话说胡女士害他被扣了200元，随后又是一番辱骂。在此后的两天里，胡女士收到十多条辱骂的信息。

　　四宗罪

　　暴力分拣 快件破损难以避免

　　今年10月中旬，在晋江上班的田先生通过快递寄3斤蜂蜜给深圳的朋友，寄出时是满满的一大瓶，朋友收到时却只剩下一点点。他找快递公司沟通了六七次，对方仅赔偿200元，“耗费了我半个月左右时间。”田先生怀疑，是暴力分拣造成蜂蜜洒漏。

　　10日8时许，记者在中心市区浮桥街石崎小区楼下一快递店门口看到，一辆货车停在门口，几名工作人员正在卸货。令人大跌眼镜的是，工作人员分拣物品不是轻拿轻放，而是站在货车车尾，拿着快递物品往分拣区抛，只有重量较重、体积较大抛不动的，才将物品提到分拣区放下来。

　　记者了解到，2015年11月，国务院法制办公布《快递条例（征求意见稿）》，意见稿规定，经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，由邮政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。