昨日，福州市民李小姐向媒体反映，她和朋友在中国国旅（福建）国际旅行社有限公司江滨中大道营业部，以每人3189元的价格报了“国庆云南游”。

　　她事先再三和营业部人员确认不会被强制购物，但到了云南的第二天，全团33人的身份证就被当地一名二三十岁的男性导游收走，并且被威胁“不购物就别想拿回身份证”。

　　其间，因为上厕所耽误了几分钟，她还遭导游揪耳朵。国旅工作人员称，接到李小姐投诉后，他们立即为其更换了导游，目前国旅总部已经介入处理。

　　国旅方面提供给李小姐的当事导游证件照

　　女游客被揪耳朵不敢吭声

　　李小姐说，虽然已经返回福州，但这次国庆云南游的阴影却挥之不去。9月份，她和朋友在国旅江滨中大道营业部，以每人3189元的价格报了一个“无限制——心花怒放昆明大理丽江五星温泉游”，总行程时间是6天5晚。

　　李小姐说，10月3日到了机场后，当地一名导游把她们接到酒店。4日，根据行程安排，她们要参观石林景区。在景区门口，趁着导游购票，她和朋友上了趟厕所。三四分钟后返回景区大门，发现导游已经在等她们了。上厕所时，她们已接到导游的催促电话，感觉不好意思，就向导游道歉，说“对不起”。

　　“他直接说‘对不起有个×用’，然后开始不停地骂我们，我就转身朝朋友走去，但导游直接从我背后揪我耳朵，然后把我拖到卖票处取票。”李小姐说，她一下子就蒙了，但因感觉自己耽误大家时间了，就不敢吭声。

　　被收身份证 还遭威胁购物

　　因为担心被强制购物，她在报团时就选择了价位较高的“无限制团”，并且还和国旅江滨中大道营业部的工作人员再三确认，不会有强制购物。但在从机场大巴到酒店的路上，当地导游就以“核对身份”的名义，将全团33人的身份证全部收去。而在第四天下午返回酒店的大巴车上，导游就不断推销当地的翡翠，还说，“不购物就别想拿回身份证”。

　　随后，她联系国旅江滨中大道营业部工作人员投诉此事。次日，她和朋友两人换到另一个团。事后，她问了原来的团友才了解到，原来这个团是全国散拼团，团友的团费从500元到3000多元不等，团友还先告知遭遇“强制购物”的情况，最少的花了200多元，最多的花了8000多元。

　　就此事，李小姐告诉记者，她和朋友回福州后，就找国旅江滨中大道营业部投诉，要求告知云南导游名字、导游证号，并且要求视频道歉和赔偿精神损失费。但至今，她和朋友都没有等到满意的答复。

　　国旅江滨营业部：消息已反馈到总部

　　昨日下午，记者来到中国国旅（福建）国际旅行社有限公司江滨中大道营业部，该营业部位于福州台江江滨中大道。营业点一名石姓的工作人员告诉海都记者，她看到李小姐的投诉后，马上将该消息反馈到总部。

　　该工作人员称，国庆期间游客特别多，但总部接到李小姐的投诉后，也在第一时间联系李小姐，并根据其要求当晚给她们换了一个旅行团。就李小姐反映其和朋友被安排在低价团的情况，工作人员则表示，李小姐走的是全国拼团旅游，该团统一由总部安排。

　　该工作人员还给海都记者播放了一段录音，称该录音是国旅工作人员与李小姐朋友的通话记录。录音中，工作人员表示李小姐投诉的云南导游的导游证号为：D-5301-004537，并在电话中承认该导游错了，公司将对导游进行处罚，并要求导游手写道歉信邮寄给李小姐。

　　随后，根据该工作人员提供的电话号码，海都记者拨打后，却被对方告知，她只是公关公司的工作人员，并非国旅工作人员。（记者 陈恭璋 吴臻 林丹）