3月23日上午，工商银行福清支行隆重举行“百佳示范单位”揭牌仪式。工行福清支行营业室经过层层推荐、角逐、评选，最终以绝对高分取得中银协评委的一致通过，获得“百佳示范单位”的称号。这是该行继2014年获得中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”，再次摘得该殊荣，成为福清市银行业首家获此荣誉的单位。揭牌仪式上，中国银行业协会自律部、工行福建省分行、福建省银行业协、福清市政府负责人先后致辞并共同揭牌。

　　近年来，工商银行福清支行营业室以其综合服务能力强、在当地市场美誉度高、经营管理好等优质服务，得到广大客户的赞誉和认可，在福建省银行业协会同业35家银行中，以第一名的优异成绩被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“中国五星级营业网点”和“全国银行业‘雷锋岗’”荣誉称号。被总行授予2014年“人民满意银行建设年”百家“客户最满意网点”、被省分行授予10家“客户最满意网点”荣誉称号，被福建省妇联及省分行授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”之后，福清支行营业室继续打造支行优质品牌，提高支行核心竞争力。一是注重抓好服务细节，加强对服务环境的细节改进，为客户营造整洁舒适的营业氛围。规范营业网点内部功能区的标识和指引，确保标识规范、指示清晰，方便客户快速到达相应服务区域。切身为客户着想、做好每一个细节，以此打动客户、赢得市场。二是抓好网点业务分流，督促大堂经理做好服务引导，让客户更多地使用自助设备。三是注重提高员工服务技能，加强员工基础技能、应用技能和分流引导话术等服务培训，要求重点网点、重点窗口具备双语服务能力，切实提高涉外服务的接待水平。

　　福清支行营业室颇具特色的是，从打造“五家服务”入手，将优质服务化于点滴之间，给每一位客户带去卓越的金融服务体验，着力为客户打造“您身边的银行、可信赖的银行”。即“温馨之家”—营造温馨服务环境，“关爱之家”—体验宾至如归感受，“和谐之家”—构建和谐银客关系，“安全之家”—保障客户合法权益，“成长之家”—伴随客户共同成长。这五家之间互相补充，相得益彰，构成营业室整个企业服务文化的浓厚氛围。

　　福清支行将以营业室为示范榜样，发挥综合辐射效应，带动福清支行18个网点齐心协力，以客户为中心，以服务为手段，全方位共同打造让客户更加满意的优秀网点，以提高市场核心竞争力，为福清支行可持续稳健发展作出贡献。