工商银行福建省分行营业部牢固树立“客户是第一资源”的经营理念，引导基层网点以市场为导向、以客户为中心，构建起了区域内的客户营销网络，今年将在客户营销管理方面实行网格化、精细化和信息化，为客户提供更加优质的服务。

　　据了解，网格化营销管理是指工行各分支机构应立足当地市场，将市场按行政经济区域进行划分，使各支机构处于相应的网格之中，每个网格内的客户有相应的机构负责营销覆盖，实现对法人和个人客户资源的全覆盖。将“格”内的客户营销服务工作具体落实到责任人员，从而在分行上下推行 “分片包干、层层落实、逐级负责、责任到人、全面覆盖”的营销管理模式，为客户提供零距离、精细化的服务。

　　各网格通过配置“3+X”工作力量，形成“立体负责，团队协同”的网格服务营销管理团队。“3”即网格负责人、网格督导人、网格协管方，分别由本级机构负责人、上级机构负责人、上级机构专业部门担任;“X”即负责具体营销服务工作的相关人员。

　　工行福建省分行营业部相关部门负责人表示，要通过实施区域市场网格化和客户分层营销，形成上下级之间与横向各专业之间联系紧密的营销网络，自下而上、摸清市场、明确目标、以格定人、以人定责，实现目标市场化、客户经理责任化、营销目标精准化。贯彻以客户为中心，惟市场不惟任务，惟目标不惟指标的经营理念。