新华网北京2月24日电 22日凌晨，北京市公安局法制总队信访支队民警艾冬因急性脑出血，经过近6天全力抢救无效，永远离开了他挚爱的工作和亲人。疫情防控期间，艾冬作为北京市公安局12345“接诉即办”工作负责人，共办理各类群众诉求近万件，办理疫情类派单320余件，无一疏漏。

　　“接诉即办”工作是群众与政府之间的“连心桥”，围着群众转、奔着问题去。在同事们眼中，艾冬是出了名的急性子，说话快、走路快、办事快，解决群众的诉求更是急脾气，工作起来就像踩着“风火轮”。他常说：“群众的事情再小也是大事，诉求就是哨声，我是一名人民警察，就要干好为人民服务的事儿。”

　　北京市12345市民服务热线实行7×24小时值班响应机制。艾冬为方便工作并能够及时赶到单位，特意在单位附近租了房子，公休日总能在单位看到他的身影。

　　2020年的春节对艾冬来说是一个忙碌的节日。12345“接诉即办”需要他，抗击疫情的诉求派单需要他，孝顺的艾冬近一个月没时间去看望他八旬的老母亲，仅在大年二十九晚上陪年迈的母亲吃了一顿饺子……

　　2020年2月15日，艾冬像往常一样去单位工作，出门后突感身体不适，摔倒在地，被紧急送医。经诊断，艾冬急性脑出血，经近6天的持续全力抢救，于2月22日0时14分离开了他挚爱的工作和亲人。

　　战斗到最后一刻的艾冬，参加公安工作24年，荣立个人三等功3次、个人嘉奖8次，先后被评为2008年奥运会“安保标兵”、2019年度首都公安“法制之星”。（记者 鲁畅）