“双11”已启动第一波宣传促销活动，3日，市民王女士向记者反映，前不久，她在淘宝上购买了一款母婴产品，由中通快递送货。3日中午，一名自称是中通快递客服的人联系王女士，称包裹丢失，可以双倍赔偿，但需要买家进行相应操作才可理赔，王女士因此差点被骗。

　　从QQ群到“小鹅花钱” 买家步步掉入圈套

　　11月3日下午2时许，王女士接到了一个归属地为新疆的电话，对方称是中通快递的客服人员，告知王女士先前在淘宝上购买的一个孕妇待产包丢失，快递公司将会承担所有责任，双倍赔偿订单金额，共计118元。对方准确报出了订单号的最后四位数，王女士信以为真，按照这个客服所说的程序操作，进入了一个QQ群。

　　其间，该客服反复询问王女士，退款是否已到账。王女士查询银行卡后，告知对方未到账。随后，客服又发了一个链接，让王女士自行处理退款。

　　王女士操作后发现，该链接是开通“借呗”的程序，她也没多想，就完成注册，从“借呗”中支取1000元转到自己的银行卡，并根据对方提供的步骤，将这1000元作为收取赔偿的保证金汇入对方账户，但因密码输入错误，导致汇款无法完成。

　　这名客服又让王女士关注“小鹅花钱”微信公众号，王女士成功注册后，根据要求提现2万元，转入对方提供账户，作为流水走账。

　　“其实，注册‘小鹅花钱’后，我有收到提示短信，要小心电信诈骗，所以当时就开始怀疑对方是个骗子。”王女士说，但是由于这名客服告知她操作不能中断，否则会影响个人征信，让她十分害怕，昏头昏脑地根本无暇辨识对方的身份。

　　所幸稀里糊涂的王女士又多次把密码输错，导致转账不成功，最后被闻讯而来的同事及时制止。

　　网络平台：警惕不法分子冒充电商客服行骗

　　王女士在淘宝交易过程中，仅和淘宝卖家、淘宝平台和中通快递三方发生交易，她的个人信息和物流订单号，为何会被外人知晓？这三方是否存在相应的责任，目前暂无法得知。

　　“小鹅花钱”由腾讯公司出品，俗称“微信版花呗”，根据该平台的客服介绍，近期，他们也有发现不法分子冒充电商客服，以额度不用还、购物退款等诈骗手段诱导消费者在“小鹅花钱”等多个金融平台贷款，再让消费者把贷到的钱转账到不法分子指定的账户。该客服提醒，消费者不要随意透露银行卡、密码、验证码等信息，任何以“小鹅花钱”客服或以“小鹅花钱”平台名义进行的诱导开通、指导操作和建议账户注销行为，纯属诈骗。

　　淘宝客服也表示，他们从来不会通过电话联系买家办理退款事项，顾客切勿上当。（记者 陈晋）