编者按：“数字福建”是习近平总书记在福建工作时亲自开创并大力推动实施的重大战略，是“数字中国”战略的思想源头和实践起点。《习近平在福建》采访实录中，讲述了习近平总书记提出“数字福建”建设重要决策，抢占信息化战略制高点的生动故事。多年来，福州市牢记嘱托，不断利用数字化手段创新社会治理，让群众和企业都能享受到“数字福建”“数字福州”建设的成果。

　　近日，家住福州市连江南路则徐大道金色康城小区的张女士，在福州12345平台留言投诉：“金色康城小区前河道有漂浮物，非常臭，让人无法忍受！无法开窗。”

　　第二天一早，福州市水务投资发展有限公司工作人员到达现场，对小区前河道的漂浮物进行清理，并拍摄了清理后的照片。当天下午在平台上回复，并附上照片。对一天就办结的结果，张女士很满意。

　　近年来，福州市牢记习近平总书记“三个如何”（如何让群众生活和办事更方便一些，如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，如何让群众感觉更平安、更幸福一些）的重要指示，利用数字化手段创新社会治理，提升福州12345、e福州等平台，创新线上“一企一议”，让群众和企业都能享受到“数字福建”“数字福州”建设的成果。

　　牢记嘱托：数字化手段便民利民

　　“事事有着落、件件有回音。”福州12345，已成为便民服务有口皆碑的金字招牌。

　　2000年，时任福建省省长的习近平同志极具前瞻性、创造性地作出了建设“数字福建”的战略决策。

　　2001年5月，省政府将信息化程度较高的福州市鼓楼区确定为“数字福建”重点项目建设示范区。2003年1月，鼓楼区12345便民呼叫中心正式开通。2006年，“12345”升级为福州市级热线服务平台，并于2012年推广至全省。

　　2014年11月，习近平总书记到福州市鼓楼区军门社区考察，作出“三个如何”的重要指示。

　　以“三个如何”为指引，福州市探求进一步创新数字化手段，更好地服务市民。

　　2015年1月，福州对市网络信访中心和市数字化城市管理中心进行升格，组建成立福州市“智慧福州”管理服务中心，全面负责福州市12345业务的综合受理、指挥协调、监督考评。2017年，福州市12345系统完成升级改造，并实现与省12345平台和大数据平台对接。

　　“今年是持续深化机关效能建设20年。5月以来，‘智慧福州’创新举措，通过建立诉求件分级预警机制、开展逾期诉求件专项督查行动等多项举措，进一步加强跟踪督办，确保服务质量有效提升。”福州市“智慧福州”管理服务中心主任曾伟东说。

　　有了这一措施，根据诉求件查阅或办理剩余时间不同，“智慧福州”管理服务中心通过短信、电话等多种方式，对相关承办单位进行分级预警。同时，将诉求件逾期查阅、逾期办理等情况纳入效能问责和绩效考评范围，有效地督促承办单位提升办理效率和办理质量。

　　创新机制效果明显。数据显示，2020年5月，12345便民（惠企）服务平台共收到诉求约8.7万件，及时查阅率、按时办结率、反馈回复率均为100%，实现零逾期。

点击进入本网专题