刘蓉正在为群众办理证件。

　　福州晚报记者 叶智勤 通讯员 陈宇航 文/摄

　　人物名片：刘蓉，1975年2月出生，中共党员，1994年参加公安工作，现为福州市公安局台江分局上海派出所窗口民警。从警以来，刘蓉荣获福州市优秀人民警察1次、个人嘉奖2次、福州市公安局“优秀公务员”7次，还曾荣获福州市公安机关“优秀户籍民警”、福州市窗口行业“文明服务之星”、福州市“三八红旗手”等荣誉称号。

　　从警25年，围着派出所三尺窗台一转就是14年，常人眼里繁冗、枯燥、重复的户籍业务工作，刘蓉却干得“津津有味”。刘蓉说，她很享受工作带来的乐趣。

　　拜年短信讲述温情故事

　　2019年除夕夜，刘蓉收到陈某勋的拜年短信，字数虽少，但字里行间流露着对刘蓉的感激之情。她已连续数年收到陈某勋的拜年短信，这件事还得从2011年4月说起。

　　当时，已近花甲之年的陈某勋一脸愁容来到派出所窗口，欲言又止。刘蓉敏锐地感觉到陈某勋一定有难言之隐，连忙倒了一杯水，热情地接待了他。陈某勋慢慢打开了话匣子。

　　原来，1971年，陈某勋在安徽打工时认识了妻子李某侠，没有申领结婚证的情况下便回到福州生活。直到1987年两人的儿子陈某出生申报落户，陈某勋和李某侠才想起补办结婚证。但由于李某侠父母双亡且无兄弟姐妹，到福州后就没再回过安徽老家，户口已被注销。1990年，陈某勋还收养了被遗弃在家门口的女婴。苦于无法提供结婚证，小女孩的户口也没有着落。为了解决子女的落户问题，陈某勋在安徽与福州两地来回奔波了24年。

　　为寻求解决途径，刘蓉一方面请示上级户政部门，一方面利用工作之余联合社区进行走访，调查实际情况。一下班，刘蓉就在派出所、陈某勋家和陈某勋提供的相关人员家来回奔波。

　　经过一个多月的努力，材料收集完毕，陈某勋子女的落户申报材料顺利通过审批，拿到崭新的户口簿。

　　这是刘蓉与到所办事群众相处的一个缩影。

　　采集指纹原来并非易事

　　2月20日19时许，黄某聪的儿子魏某赶到派出所看到正加班整理户籍档案的刘蓉，抱着试一试的心态，申请尽快帮其母亲补办身份证，以便用于领取老人工资和报销医疗费用。听完魏某的诉求后，刘蓉当场答应并表示可以到医院采集指纹信息。

　　2月21日上午，刘蓉赶到医院为不慎遗失身份证的黄某聪采集指纹信息。

　　原本只需采集双手手指各一枚指纹即可，可老人的指纹磨损严重，需要十指全部采集，然后拿回去选用。

　　一遍又一遍，30分钟后，十指指纹全部采集完毕，刘蓉长长舒了口气，这才感觉到腰部的酸胀和脖子的僵硬。

　　同事笑称她工作起来就是“拼命三娘”，刘蓉笑着说：“群众需要，就是我的工作。”