施云净（中）常常到窗口协助同事。

　　福州日报见习记者 叶欣童/文 见习记者 邹家骅/摄

　　“您好，请问您要办理什么业务？”

　　“您卫生资格初级考试的档案还没有存档，如果报考中级考试要将初级资格考试合格人员登记表存档，表格的样式我们这里有范本，您参考一下。”

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　　新装修的市人事人才公共服务大厅内，窗口服务科科长施云净正在帮助窗口工作人员解决市民存档、调档过程中的疑难问题。“窗口服务重在沟通，要努力把群众问题在前台化解。”她说道。

　　将心比心 把群众当做亲人好友

　　“推己及人”“将心比心”是施云净常挂在嘴边的话。她说，态度决定一切，如果将群众看成自己的亲人朋友，那态度肯定就会不一样。乐观的心态也鼓励着她在工作中不断践行这一想法。

　　近期，正值全国卫生专业技术资格考试报名、博士招生报名的高峰期，市人事人才公共服务中心的4个窗口平均每天要处理100多份的流动人员档案。施云净说，很多人对于调档、存档的各项环节一知半解，工作中的一些问题也是不可避免，这时候就需要积极妥善地去化解。

　　“我一直认为‘微笑是最美的语言’，在工作中设身处地替群众着想才能事半功倍。”施云净说道，“以前工作压力大的时候，我就买了一个‘不抱怨’手环，每天戴在手上，在工作中时刻提醒自己不埋怨、不抱怨，保持乐观向上的心态，多和正能量的人相处，将这种压力转变为动力。”施云净握着自己手腕笑着说，“不过我现在已经摘下它了，因为这种心态已经成为了我的一种习惯，贯穿我的工作和生活。”

　　“前几天，有一位黄老先生来帮2014年毕业的女儿补办毕业生就业登记手续。按照文件要求，办理毕业生就业登记手续后需要满一定年限方可办理职称确认，老人家怕影响孩子工作上的技术资格的评定，心里很是不安。得知情况后，施云净第一时间向他了解具体情况，并告知其办理流程和注意事项。同时施云净还将自己的联系方式留给了黄老先生，告诉他有任何问题可以直接给她打电话，不用来回奔波。

　　“经过几次协调，所有手续都得以顺利的办理，老人家还特意来服务中心向我们表示感谢。”施云净说。