有礼有节 让市民得到满意答复

　　随着近几年福州市窗口标准化建设的推进，窗口办事流程逐步优化简化，市人事人才公共服务中心的服务规范、服务环境也不断改善，施云净表示这真是好事一件：“我常和同事们说，窗口是文明展示的最前沿，要做到有礼有节、有理有据。特别是建立窗口无否决权服务机制后，不说不能办、只说怎么办，这就也要求我们对各种业务及其相关工作都了解透彻。”

　　为做到这一点，施云净也下了不少功夫，自加工作量只为让前来办理的市民得到满意的回复。谈话中记者注意到，施云净随身携带着一个保温杯，对此她笑着解释道：“我的工作以交流为主，几乎是从上午上班开始就要不停地说话，除了窗口的接待还有一些热线来电要处理，回答市民们的各种疑问和需求，高峰期时一天下来常常讲到没声音，连我先生都开玩笑说我回到家反而不爱说话了。”

　　忙碌而繁琐的工作没有消磨施云净的热情，她始终践行着“把服务做到位，让群众少跑腿”这一准则。“之前我接待了一位年纪大的退休人员来这里办理医保调档，但他的档案还在社保中心审核，我们这边暂时无权受理，由于老人家对于这方面的办理流程不熟悉，我一方面耐心地向他解释，同时协调档案室陪老人家先把档案从社保中心取出来，再与医保中心的市民服务窗口进行协商，帮助他尽快解决调档问题。”而这样的例子在施云净的工作中更是数不胜数。

　　近十年的窗口服务工作让施云净从“新手”成长为服务中心内的“知心姐姐”，过来人的身份让施云净对窗口服务工作多了几分心得，她表示：“我们窗口的工作人员大部分都是年纪比我小的妹妹，平常遇到问题也喜欢让我出出主意，我也会把工作中的一些经验教训与他们分享，和大家一起成长，为福州市民带来体验感更好的服务！”