预付卡营销模式圈钱套路大起底

　　有机构要求一次性交完几年课时费有商家设计套餐称多预付多优惠

　　本报记者 赵丽

　　“我卡里还有8000多元，朋友卡里还有1万多元。”

　　作为三鼎家政的充值用户，北京市民蔡晓芳心中的烦闷甚至超过了这个暑日的焦躁。

　　“当时的活动是存1.1万元，保洁价格是22元/小时。相对于市场价30元/小时，还是可以的。”蔡晓芳回忆说，后来觉得保洁阿姨做的还可以就推荐给了朋友，“谁知道现在反而是坑了朋友”。

　　此前媒体的一项问卷调查显示，75.3%的受访者办理过预付卡，60.2%的受访者确认自己周围有人因此受骗，73.1%的受访者希望预付卡专项整治行动常态化。

　　在给消费者带来便利和实惠的同时，预付卡的规范化发展，势在必行。

　　预付课时费成培训机构“行规”

　　当初之所以选择充值上万元，蔡晓芳给出的答案是充值后单次服务价格更合适，而且还是大品牌。

　　根据三鼎家政集团官网介绍，该公司是一家全国性的直营连锁企业，成立于1998年，主营家政服务在全国多地设立运营中心，下设200个分公司和经营网点，日提供订单服务10万单。从事家政行业20年的三鼎家政从河南起家，再到后来总部搬到北京，其推出的家政卡业务模式曾经一度成为家政行业的标杆。

　　在蔡晓芳向记者出示的接近500人的维权QQ群和相关微信维权群中，超半数人投诉到12345、工商、消委会等部门，但成功退款的寥寥无几。

　　这并不是蔡晓芳遭遇的首例预付卡跑路事件。“前年，家附近的健身房突然关门，理由是与所在商场存在纠纷，在法院审理结束后才能给我们退款，但两年过去了，人去楼空，再也找不到人了。我和朋友加起来‘打水漂’的钱将近3万元。”蔡晓芳说。

　　近年来，商家带着预付款跑路事件层出不穷。那么，问题来了，一些消费者为何仍然执著于办理预付卡。

　　答案好像很无奈——被逼的。

　　某综合早教课程，96节课时包：1.6万元；

　　绘画课程，两年课程包：3.8万元；

　　英语课程，一年课时包：2.8万元；

　　记忆类课程，96节课时包：2.8万元。

　　“孩子一岁半之后，我就开始给她上早教课程，交费时都是预付费，而且报的课时越多相对越便宜，有的则是一年起报。没办法，11万元就这么交出去了。有的课程，我家孩子能上到4岁。”北京市民郑乐向记者苦笑道。

　　然而，郑乐似乎也是幸运的。起码在过去的一年中，这11万元的收款方没有跑路。

　　“至少要先买24节课”“必须先交第一期课，5万”……郑乐告诉记者，类似这样的预付费形式，在教育培训机构中并不鲜见。一次性预付课时费，成为行业不成文的收费规矩。一次性预付少则几千元，多则高达20万元，各种五花八门的课时和班型，全部都要求家长一次性提前买单。

　　记者近日在北京市随机走访了几家培训机构，在丰台区、大兴区、朝阳区的幼儿教育机构中，仅以舞蹈一项为例，一次性的预付费金额高达24900元。诸如钢琴、游泳、绘画等培训课程，在艺术培训机构都必须按期预付。比如，在一家位于崇文门附近的艺术教育机构，儿童基础钢琴课的收费标准为每节课220元。按照规定，家长必须一次性先预付一期的课程，该课程一期为54节或108节，预付费得上万元。

　　除此之外，有些培训课程预付的时间跨度还很大，甚至要求预付3年的“学费”。北京某知名培训机构为美国本科留学所做的精英计划，将托福、SAT、AP等多项课程整合，一次性要求预付10万至20万元不等，时间跨度为2年至3年。“这么多钱一下就划走了。3年的‘学费’必须一次性先交才能上课。”北京市海淀区的一名高一学生，一个多月前刚刚报了某培训机构的出国课程。就这一项课程，他的父母预付了一笔高额的费用。

　　商家费尽心思让消费者办卡

　　如此高额的一次性支出，如何让消费者心甘情愿地买单？送课送服务、打折、返券成为商家预付惯用优惠。

　　买满100节课再赠20节课，折合后每节课可优惠12%；同时加入两个班型直减1000元现金；连报两期课可享9.5折，再赠3节数学课……为了提高预付费的额度，不少培训机构招数各样，纷繁复杂的预付套餐堪比“双十一”的复杂算法。

　　记者在一家教育培训机构的在线平台上看到，该平台正推出新的“暑假课程空前优惠”。优惠的课程中包括暑假联报多门课程享9.5折优惠，赠送好礼以及数学班报名就送100元代金卡。家长报名时，需要先算一下课程联报的课时价格和分别报班的价格，然后再算一下优惠力度，最终才能得出最优惠的预付形式。

　　在各式优惠中，多买课、多预付才能获得更多的优惠，成为培训机构的普遍“招数”，而家长们往往容易“中招”，为了享受更大的优惠，往往提前支付更高的培训费用。

　　“充值可以享受价格上的优惠，是每个人生活必须的。”蔡晓芳说，“作为消费者，有时候购买预付卡是根本没有选择的选择。比如孩子上课，必须交至少3个月的费用，目前为止几乎没有单次消费的培训机构。另外，是否购买预付卡，让相关服务的价格至少相差5%，比如健身课程，购买10次课程是每节课420元，如果购买60节则直接每节课便宜至340元，这样的价格差距是不得不考虑的。”

　　在调查中，记者也发现，在生活中，诸如洗车50元一次，办卡500元25次；去游乐园单次70元，办卡500元10次；饭店会员卡，充值10000元返2000元，类似情况在生活中很常见，消费者不知不觉地就办了不少预付卡。

　　而对于商家来说，用各种方式来促进预付卡消费也是煞费苦心。

　　以培训机构为例，实行这种模式的主要原因在于教师预排课问题。“公办学校的老师有国家政策的保护和扶持，而民办机构的老师没有这些待遇。机构会通过预排课来稳定老师，通过学费把老师费用预支出来。”在北京从事美术教育的胡凯对记者说。

　　作为消费者，受访者普遍认为预付卡问题不能让消费者“背锅”。

　　“我们经常看到有提示称尽量选择经营时间长、信誉好、口碑较好的经营者，我们照做了，但还是被骗了。”蔡晓芳对记者说，她选择的家政和健身机构都是大品牌和连锁机构，“这些机构还提醒我们，在不了解其经营资质、经营状况、信誉口碑等情况下，切勿贪图所谓的优惠而一次性购买高额服务，因贪便宜而吃了大亏。现在的问题是，在很多时候，消费者没有选择的余地。为何在性价比更好的时候，消费者不能选择性价比更好的，而要消费者去调查商家等？这些问题需要有相关部门来监管，保障消费者的合法权益”。