工作中的周在祥。

　　福州日报记者 曾建兵 文/摄

　　他，用自己的耐心换来当事人的理解和信任；他，用自己的细心扭转医患双方剑拔弩张的紧张局势；他，用自己的真心解开医患纠纷当事人的心锁；他，用自己的诚心在医患纠纷当事人之间架起一座“心桥”。

　　他，就是福州市医患纠纷人民调解委员会主任、首席调解员，曾荣获“全国人民调解能手”称号、被誉为“金牌调解员”的周在祥。在他的领导下，今年5月10日，福州市医患纠纷人民调解委员会被司法部评为全国人民调解先进集体。

　　耐心 换得当事双方信任

　　4日下午，记者在市医患纠纷人民调解委员会采访周在祥时，“见识”了他忙碌的工作：1个小时内接到3个电话，均需调解员赶去处置纠纷，另外还处理了2起患者亲属登门求助的事件。

　　“平均每天会接到20个~30个电话，最多时候超过40个，主要是委员会工作人员、派出所民警、医院有关投诉部门打来的。”现年68岁仍奋战在医患调解一线的周在祥告诉记者，“最担心的是夜间电话，因为这意味着医院有重大医患纠纷。只要接到这样的电话，调解员就得及时赶到现场。”

　　一年冬天，血压一直不太稳定的周在祥患上重感冒，医院午夜时分打来电话求助，他爱人直接把手机关机。凌晨2点，他醒来发现后，不顾家人劝说，立即披上外套赶去医院。

　　医患纠纷随时可能发生，作为调解员的周在祥，也随时可能出现在医院，他因为工作几乎放弃了所有节假日休息。

　　某医院一名新生儿因病死亡，患者家属聚集多人，把院长和调解员围困了4个多小时。面对患者家属的辱骂挑衅和威胁恐吓，周在祥一面挺身而出保护医务人员，一面宣传有关法律法规，终于缓和现场紧张事态。随后几天，周在祥和其他3名调解员每天8时都准时来到医院，在医院等着患者家属处理纠纷。经过5天14场的真诚沟通协调，换取了双方信任理解，患者的合理诉求得到支持，最终医患纠纷得以平息。

　　细心 从细微处扭转局面

　　周在祥8年前从市司法局研究室岗位退休，随后参与组建市医患纠纷人民调解委员会。

　　当年，周在祥面临一缺人员、二少经费、三无经验等诸多挑战和困难，但凭着“小屋办大事”的坚定信念，从司法局旧教学楼一间20平方米的房间起步，随着一个个案件的突破，一个个机制的建成，逐步搭建起医患纠纷人民调解工作的框架。

　　如今的福州市医患纠纷人民调解委员会拥有1200多平方米办公场所，主要负责调解处置城区43家省、市属医院及大型民营医院的医患纠纷。

　　“医患调解工作的确有点难、有点累，难在处置复杂，累在经常得连夜赶到甚至整晚在现场处置。”周在祥告诉记者，“之所以一直坚持从事医患调解工作，感到这项工作不仅得到社会的认可，而且有利于社会安定稳定，觉得挺有价值的。”

　　据不完全统计，周在祥8年来参与调解医患纠纷1400多件，第一时间深入现场处置重大医患纠纷374起（941场次），调处成功率达97%。其中，不少调处成功的纠纷都是细心的周在祥善于从细微处着手，在让患者家属感动的同时一举扭转混乱局面。

　　前年夏天，周在祥前往现场处置一起医患纠纷，看到一名情绪激动的患者亲属突然不声不吭地坐在旁边。原来她的声调一直很高，莫非她身有疾病？细心的周在祥让医生赶紧给她检查，发现她的心脏有毛病，马上给她服用救心丸等药品。

　　“感谢调解员及时发现我的病情。”服药后缓过劲来的她流着眼泪，反过来劝说其他亲友，一起医患纠纷很快得到化解。