真心 小举动感动当事人

　　“心与心沟通，是解决人与人之间矛盾的无形桥梁。真心，不光体现在言语中，更应该体现在调解的具体行动中。”周在祥这样教导下属，更是这样做的。

　　从事医患调解工作8年间，周在祥不仅遇到过当事人的威胁恐吓，更遇到过生命危险。

　　有一起纠纷，一名患有传染性极强疾病的患者死亡后，患者家属停尸医院ICU病房7个多小时，严重影响病房内其他7名重症患者的抢救。情况危急！抱着最后努力一次心理的周在祥，决定亲自到病房劝导家属配合处理，医务人员为了安全给周在祥戴上三层口罩。

　　“说实在话，当时的顾虑比现场处置群体性纠纷的顾虑还多，毕竟存在被传染的风险。”周在祥坦言。可到了现场，患者家属提出调解员摘下口罩才愿谈判。

　　“如果不摘下口罩，开展对话就没有意义。”周在祥说。因此，周在祥毫不犹豫地答应了这显然不合理的要求，摘下口罩与患者家属进行沟通。

　　“调解员能够这样和我们说话，肯定是真心想帮我们解决问题，我们当然也要好好地配合他。”两三分钟后，患者家属就决定配合移尸，避免了一场可能出现的激烈冲突。

　　诚心 平息马拉松式纠纷

　　医患纠纷涉及到许多门类临床医学，而周在祥要在花甲之年，从一个“门外汉”转行从事医患纠纷调解，难度、挑战性之大，非常人所能想像。

　　“调解医患纠纷，不但要体现公正、公平，还要树立专业性、科学性、权威性，否则医方不服、患方不信！”周在祥利用业余时间，刻苦钻研医学知识，并把医学理论知识与纠纷调解工作实践相结合，以此指导具体的调解工作。

　　在周在祥眼中，只要有足够的诚心，即使当事人再硬的“心石”也会被调解员的热情所熔化，再棘手的医患纠纷也都顺利得到解决。

　　有一起“马拉松式”纠纷，市医患纠纷人民调解委员会接手后一调就是5年，当事人也认准了周在祥，时不时到市医调委“报到”，周在祥每次都耐心接待。

　　功夫不负有心人，经过周在祥的跟踪调解，这起持续了7年的医患纠纷终于化解。2015年1月，当事人送来一面印着“五年辛苦终结果维护公正谢医调”的锦旗，感谢周在祥和市医调委5年多来的调解和帮助。

　　因为在平凡的人民调解工作岗位上做出了不平凡的业绩，周在祥不仅荣获司法部授予的“全国人民调解能手”称号，中央电视台《新闻联播》还突出报道了他和医患纠纷第三方调解的“福州经验”。